Şemka
- Adınız Soyadınız: Çiğdem Adataş şeşen
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Uncategorized
- Şikayet Tarihi: 16/04/2024
- Şikayet Görselleri:
21.04.2018 tarihinde Şemka şirketinden 5 kW On-Grid güneş enerji sistemi taktırdım. Şirketin verdiği teklif formu ve imzalanan sözleşme fotokopileri ektedir.
Taktırmış olduğum sistem 28 Temmuz 2023 gününden itibaren arıza vermeye ve ekranda arıza kodları üreterek enerji üretmemeye başlamıştır. Online sistem üzerinden de görüleceği gibi sistem Ağustos ve Eylül 2023 aylarında birçok gün üretim yapmamıştır. O dönemde konuyla ilgili olarak eşim Harun Şeşen defaten şirketi telefon ile aramıştır ve artık bir mühendis çalıştırmadığını, solar enerji hizmeti vermediklerini söyleyen birkaç çalışanla muhatap olmuştur. Eşimin ısrarlı aramaları ile farklı bir kişiye yönlendirildik ve bu kişiyle de uzun görüşmeler yaptık ancak bir türlü sorunla ilgilenilmedi. Bu süreç içinde Ekim 2023 ayına geldiğimizde sistem tekrar normal çalışmaya başladı. Ancak hiçbir onarım yapılmadı.
Fakat 01 Nisan 2024 tarihinden itibaren, yine online sistem üzerinden de görüleceği üzere tekrar sistem arızaya geçmiştir. Hata Kodu 475 şeklinde bir hata üretmektedir. Eşim tekrar 02 Nisan 2024’de şirketi aradı ve sorun olduğunu söylediğinde, şirketten görüştüğü kişi artık güneş enerji işi yapmadıklarını söyledi. Eşim de kendisine sorunu kimin çözeceğini, sonuçta bu sistemle ilgili sorumlulukları olduğunu söyledi. Ancak, aldığımız cevap, bizim kendi başımızın çaresine bakmak zorunda olduğumuz anlamına geliyordu. Bunun üzerine eşim 08 Nisam 2024 tarihinde ekte sunduğumuz dilekçeyi elden şirkete verdi. Ancak halen daha şirketten bir dönüş olmadı.
Durumu özetleyecek olursam;
– Yaptığımız sözleşme gereği evime taktığınız sistemin garantisi halen devam etmektedir.
– Şirket sorunla ilgilenmemekte ve hiçbir şekilde gelip problemi araştırmamaktadır.
– Mağduriyetimiz devam etmektedir. Yaşadığım üretim kaybının da telafi edilerek, cihazdaki sorunun hemen çözülmesini, gerekiyorsa cihazımın garanti kapsamında değiştirilmesini istiyorum.
Saygılarımla,