KKTCELL
- Adınız Soyadınız: Mehmet Said Seçkin
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Uncategorized
- Şikayet Tarihi: 08/12/2023
Ekim ayında Turkcell internetimin kontratı doldu. Telefona arayıp bana yeni tarifeyi anlattılar. Bende telefondan sesli yanıt ile onay verdim. Bir sonraki ay faturama yüksek bir rakam yansımıştı. Müşteri hzimetlerine ulaşmak için para ödemem gerekiyordu. Çağrı merkezinden ulşamadım param olmadığı için. Whatsapp destek hattından iletişim kurdum beni aramaları yönünde. Talep oluşturacakmışım öyle öyle söylediler. Talep formu sayfası açılmıyor ilettim kendilerine. En sonunda ulaştım Turkcell’e. Durumu izah ettim. Arama kayıtlarımın dinlenmesini söyledim. Dinlediler ve dedilerki siz yüksek fiyatı onaylamışsınız. Bu durumu kabul etmedim kaydı bende dinlemek istedim. 5 dakika sonra tekrar arayıp siz düşüğü onaylamışsınız dediler. Yani benim ses kaydımı dinlemeden yükseği onaylamışsınız diyerek beni kandırmaya çalıştılar. Bu durumdan çok şikayetçiyim. Nasıl bir yol izleyeceğim konusunda lütfen yardım edin. Ses kayıtlarımda olmayan bir durumu bana onayladınız diye dolandırmak büyük bir suçtur. Hakkımı aramak için onlarla iletişim kurarken bile para ödemem gerekti. Lütfen durumu değerlendirir misiniz?