Doğru Home
- Adınız Soyadınız: Nigara Nurmamedova
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Çamaşır Makineleri
- Şikayet Tarihi: 19/09/26
Yaklaşık 9-10 ay önce ilgili firmadan üçlü set (çamaşır, kurutma ve bulaşık makinesi) olarak satın aldığım ürünlerden çamaşır makinesi, kullanımımın henüz 6. ayında arıza göstermeye başlamıştır. Ben 3 aydır ürünün şirket çalışanlarına ve iletişim çalışanlarına durumu açıklıyorum ve ilgilenen yok. 1 yıl garantisi var garanti kapsamında olduğuna rağmen ilgilenen yok.Durum firmaya defalarca sözlü ve videolu kanıtlarla bildirilmesine rağmen, tarafım aylarca “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalanmış ve mağduriyetim bilinçli olarak tırmandırılmıştır.
Ağustos ayında yetkili servis tarafından alınan cihaz, 10 gün sonra tarafıma gece karanlığında teslim edilmiştir. İlk kullanımda cihazın “kapak kilidi” değiştiği söylenmiş ancak bu işlem sonrası cihazdan katlanılamaz derecede şiddetli sesler (tak tak şeklinde) gelmeye başlamış ve makine program ortasında kilitlenerek tamamen durmuştur.
Tekrar servise alınan cihazım, şu an itibarıyla 20 iş gününden fazla süredir yetkili serviste tutulmaktadır. Tüketici Kanunu ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca;
1. Yasal Tamir Süresi Aşılmıştır: Garanti kapsamındaki bir ürünün azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu sürenin aşılması, tüketicinin doğrudan ücretsiz değişim veya bedel iadesi hakkını doğurur.
2. Süreklilik Arz Eden Ayıp: Cihaz yetkin olmayan servis müdahaleleri nedeniyle dikiş tutmaz hale gelmiş, bir arıza giderilmeye çalışılırken daha büyük mekanik arızalara sebebiyet verilmiştir.
Firma yetkilileri “Cihazı teste soktuk, hata bulamadık, iade veya değişim yapmıyoruz” diyerek kanunları açıkça çiğnemekte ve kusurlu ürünü tarafıma zorla kabul ettirmeye çalışmaktadır. Günlük hayatın en temel ihtiyacı olan çamaşır makinesini aylardır kullanamadığım için maddi ve manevi olarak büyük bir mağduriyet yaşamaktayım.
Talep:
6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca; onarımı yasal sürede yapılamayan ve dikiş tutmayan bu ayıplı malın güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesini veya ayıpsız misli ile (sıfırı ile) değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde arayacağımı bildiririm.