Vestel alsancak
- Adınız Soyadınız: Hakan kasap
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Klima Vestel
- Şikayet Tarihi: 17/04/2025
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 10-12 gün önce evime Vestel marka klima montajı yaptırdım. Ancak cihazı ilk kez kullanmaya başladığımda, dış ünitenin güneş alan bir cephede bulunması sebebiyle klima sıcak modda çalışmamaktadır. Dış ortam sıcak, iç ortam soğuk olmasına rağmen cihaz çalışmıyor.
Bu sorunu fark ettikten sonra teknik servise başvurdum. Servis ekipleri eve gelerek durumu incelediler ve problemin 1 metre ek kablo çekilerek dış ünite yerinin değiştirilmesiyle çözülebileceğini belirttiler. Ancak bu işlem için 35 dolar ücret talep ettiler.
Ben ürünü doğru şekilde kurdurmuş olmama rağmen, cihazın temel işlevini yerine getirmemesi ve bu işlevin ancak ek ücret karşılığında düzeltilebilecek olması tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Bu bağlamda, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve servis tarafından talep edilen ücretin iptal edilmesini ya da ücretsiz şekilde sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gereğini arz ederim.