KKTCELL / LİFECELL DİGİTAL
- Adınız Soyadınız: Bülent Fazlıoğlu
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: EV ELEKTRONİĞİ
- Şikayet Tarihi: 13/11/2023
Merhaba Sayın Yetkililer
Öncelikle güzel Kıbrıs’ımızda tüketicilere önem veren bir kurum olmasından son derece memnun olduğumu belirmeliyim.
Benim şikayet konum KKTCELL / LİFECELL DİGİTAL Şirketinin yeni tanıtımını yaptığı SUPERBOX yani evde 4,5 G hızında internet sloganıyla satışa sunduğu ürün hakkında.
25/10/2023 tarihinde evime gelen teknik ekip tarafından kurulumu gerçekleştirildi
Kurulumu yapan Yusuf adında ki IT personeli ilk önce kendi cihazıyla test yaptı evimin bir kaç farklı noktasında , sonrasında en iyi verimi aldığı noktaya (78megabit) şahsıma tahsis edilecek cihazın kurulumunu yaptı ve tekrar test etmem söylendi , yaptığım test sonucunda maks hızın en fazla 18 megabite çıkabildiğini IT personeline söyledim ve gösterdim . Bana bunu geçici bir durum olduğunu ve daha sonra tekrar denememi yine aynı sorunu yaşarsam müşteri hizmetlerini aramamı söyledi , akabinde takip eden günlerde yaklaşık 10 gün bu böyle sürdü , ben her seferinde müşteri hizmetlerinden destek ekibine yönlendirildim.
13. günüydü tarafıma bir dönüş yapıldı , müşteri hizmetlerinde çalışan temsilci bayan Yonca hanım destek ekibinin altyapı çalışması tamamlanmıştır internetinizi tekrar kontrol edermisiniz dedi , kontrol ettim bu sefer hızın daha da düştüğünü 5 megabit olduğunu söyledim , Yonca hanım kullanımlarınızı bir kontrol edelim dedi , ve bana 100 Gigabayt lık kullanımımdan yalnızca 5 mgbt kaldığı söyledi !!!
Bende arama kayıtlarına bakarlarsa yaklaşık 2 haftada 20’nin üzerinde şikayet telefonu açtığımı söyledim , bunun imkansız olduğunu benim zaten hızından dolayı şikayetlerim vardı bir bilgisayar ve IPTV ile bu 100 Gigabeyt lık kotanın 10 günde bitmemesi gerektiğini ilettim. Sonuç olarak hiç bir zaman görüşmelerde en ufak bir kötü söz veya agresiflik yapmadığımı ve lütfen bu üyeliği iptal edin dedim . Yonca hanım biz buradan işlem yapamıyoruz dedi ve beni şubeye yönlendirdi. İlk iş olarak Karaoğlan Girne’de ki şubeye gittim , orada bana neden iptal etmem sorulduğun da bu yukarıda belirtiğim şikayetlerden dolayı olduğunu söyledim, şube personeli iptal işleminin oradan yapılmadığını fakat bunun için kayıt açıp mail yollayacaklarını söyledi. Ben kimliğimi verdim işlemlerin bir an önce yapılmasını işimle ilgili sorunlar yaşadığımı ve mağduriyetimin olduğu belirttim. Şube personelinin kayıt oluşturma esnasında benim adıma düzenlenmiş sözleşme belgenin bizzat getirdiğim SUPERBOX cihazının benim adıma değil başka bir isme kayıtlı olduğunu söyledi !! Bende kendisine burada bir sorun var ve bunun bir an önce çözülmesini istedim ve cihazla birlikte beni gönderdiler.
Aradan bir daha geçti ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım , bana yöneltilen güvenlik sorularında hata olduğunu ve akabinde tekrar bakıldığında cihaza takılı olan sim kart numarasının başkasına ait olduğu tarafıma bildirildi yetkili tarafından , Emir bey yani müşteri temsilcisine ben 2 haftadır arıyorum bu bilgileri veriyorum bana kimse sizin yaptığınız uyarıyı yapmadı dedim, ve kendisinin call center ekibinde aynı zamanda eğitimci olduğunu söyledi Emir bey , bir yanlışlık olmuş bu konuyla bizzat ilgileneceğini söyledi teşekkür ettim ve destek ekibini yollayacağını söyledi ve görüşme sonlandırıldı.
Daha sonra ki gün tekrar aradım IT personelinin gelmediğini hafta sonu geliyor lütfen hızlandırın işlemi diyerek bir talep daha oluşturdum.
Cumartesi günü yani 11/11/2023 tarihinde öğlen saatlerinde bir IT arkadaş evime geldi, test yapmak istedi fakat kotam olmadığı için bunu yapamayacağını ve cihazla ilgili bilgiler vermesi istedim . IT personelden aldığım cevaplar doğrultusunda bu SUPERBOX cihazının ev de kullanılacak bir sistem olmadığına tekrar kanaat ketirdim , kendisine benim zaten talebim geri iade olması yönünde olduğunu ve cihazı teslim almasını söyledim. Bu işlemin şubeden yapılmasını söyledi ve beni Girne merkezde ki eski belediye binasının yanında ki şubeye yönlendirdi.
Şubeye tekrar gittim sorunu anlattım ve iptalini iadesini yapmak istedim. Şubede ki temsilci bayan işlemi yapmak için sisteme girdi ve bana iade bedelinin 3000tl olduğunu söyledi ve ekledi aslında bu ücret 1800tl olması lazım sanırım bir aksaklık var dedi.Bende bana imzalatılan belgede iade bedelinin 1800tl olduğunu lütfen rica ediyorum psikolojim bozuldu işlerimi yapamıyorum konuyu açıklığa kovuşturmasını istedim. Genel merkezden bir bayanı aramak istedi ve Cumartesi olduğu için telefona cevap vermediğini söyledi.
Ban pazartesi tekrar gelmemi ve o zaman bu konuyu merkez ile görüşebileceğini söylrdi.
Bugün yani 13/11/2023 pazartesi tekrar şubeye gittim . Konuyla ilgili merkezle yazıştıktan sonra destek ekibini tekrar yönlendireceklerini söyledi, bende IT personelinin evime zaten geldiğini bu konuyla ilgili bir şey yapamayacaklarını söylendiğini hatırlattım .
Özür dileriz bu konuyla ilgili çok şikayet var verdiğimiz mağduriyetten dolayı özür dileriz dendi ve beni elimde cihazla gönderdiler.!
Şimdi buradan kendilerini en iyi en güvenilir olarak gösteren TURKCELL / KKTCELL / LİFECELL DİGİTAL şirketlerinin sözde bu KURUMSAL kimliklerine hiç yakışmayacak tavırlarından dolayı esefle kınadığımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vadettiğiniz Hız Kalite nerede ?
Nerede sizin KURUMSAL yapınız?
Hazırladığınız sözleşme üzerinde ki numara benim üstüme bile kayıtlı değil nerede sizin güvenilirliğiniz?