KKTCELL / FinasCell
- Adınız Soyadınız: Kazım ATEŞ
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: İletişim
Sayın Tüketiciler Derneği,
Bundan 1 yıl kadar önce KKTC Turkcell Mağusa ofisinden kampanya ve paket dahilinde 1 adet Samsung marka telefon aldım (05338604765 Telefon numarası üzerine kayıtlı). Ayda yaklaşık 280 TL civarı ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Sonrasında bundan 2 ay önce bir gecikme yaşadım ve hepsini toplu olarak ödeme yapmak istediğimde Turkcell web sayfasında sadece telefon ücreti olduğunu gördüm. Faturaları ödedim ama telefon faturasını göremedim ve kendilerini aradım. Uzun bir araştırma neticesinde bana imza ettirdikleri evrağın kendileriyle alakası olmadığını ve telefonu Finascell diye Türkiye de bulunan bir firma/servise sözleşme ettirdiklerini kendilerinin bununla bir bağlantısı olmadığı bilgisini verdiler. Kendilerinden sözleme metnini, cihaz satın alma faturamı istedim fakat 5 Ağustos tarihinden beridir bu bilgiler tarafıma iletilmedi. Buna ek olarak ödeme yapmak için kimlik numaramız ile birlikte sadece Ziraat Bankasına gidip ödeme yapabileceğimi söylediler. İlgili finans şirketinin İstanbulda olduğunu ve numarasınıda paylaştılar. Firma ile yaptığım görüşmede bana 180 küsür tl bir meblağ ödenmesi gerektiği bilgisi verilirken ziraat bankası buna karşılık benden 209,14 tl lik bir ödeme tahsil ediyor. Buna ek olarak benden izin alınmadan Türkcell tek taraflı olarak beni Türkiyede ki bir firmaya bağlamış oldu. Faturalarımı takip edemiyor online ödeme Türkcell veya Limasol bankası üzerinden yapamıyorum. Bu konuda bir mağduriyet olduğunu düşünmekteyim. Bu konunun tarafınızca araştırılmasını ve çözümü konusunda yardımlarınızı rica ediyorum.
Saygılarımla,