Kktcell
- Adınız Soyadınız: İLKAY DOĞAN
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: TELEFON
- Şikayet Tarihi: 24/02/2022
- Şikayet Görselleri:
Merhaba ben ilk taksidi 16.08.2021 de başlayan Xiaomi Redmi Note 10 cihazını kktcell karaoğlanoğlu şubesinden 400 tl peşinat ile ve 2 yıl taksitli ödeme koşulu ( son taksit tarihi 31.08.2023)ile satın aldım ve kullanmaya başladım. Ancak telefona gelen güncellemelerden sonra ön kamerası ve fotograf cekimi çalışmamaya başladı. Sorun devam ettiği için cihazı kktcell girne koton mağazası yanında ki şubesine götürdüm. Şube personeli en az 2 hafta sürer ama aciliyetinizi not aldim cihazı 2 hafta icinde teslim etmeye calisacagiz dedi. ,size bir mesaj gelecek diyerek arızalı cihaz kaydını yaptı ve cihazımi aldı. 2 hafta içinde ne bir mesaj ne bir arama ne bir mail aldım ve şubeye gittim,telefonum yoktu. Telefonumun başına ne geldiği hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Bana mesajı beklemem gerektiği söylendi ve 533 ü arayarak bilgi alabileceğim de söylendi. Yine ne mesaj ne arama gelmedi ayrıca 533 müşteri hattı arızalı cihaz hakkında bilgi vermiyor şube deki personel beni yanlış yönlendirdi. 3. Hafta tekrar şubeye gittim (10 şubat) yine hicbir bilgi verilmedi. Ben teknik servisin telefon numarasını bizzat kendim istedim ve aldım ayrica sikayet formu da olusturuldu.Teknik servisi kendim aradım, servis bana kesin olmayan bir dille parça bekleniyor olabilir dedi. Arkasından bikac saat sonra kktcell aradı ve aynı yanıtı verdi. Sonuç itibari ile 4.haftanin sonunda da cihazım bana teslim edilemedi. 4 hafta sonra yine şubeye gittim yine bana ezberledikleri yanıtı verdiler ; ” parça bekleniyor”… tekrar sikayet dilekcem olsturuldu. Telefonum 30 günden fazladır serviste hicbir sonuç alamıyorum. Beni 30 günden fazladır mağdur ettiler. Emanet bir telefon kullanmak zorunda kaldım. Bana geçici bir cihaz da verebilirlerdi vermediler. Bir aydan fazladır mağdurum … hiçbirşekilde yardımcı olmadılar, servisi dahi kendi çabalarımla ben aradım. Her gittiğimde sorumlu biz değiliz yanıtı alıyorum. Servis de sorumlu biz değiliz diyor. Sorumlu kim ben anlamadım. Son olarak kktcell e iki mail attım. Bana garanti süresi dolmayan ve 30 gündür teslim edemedikleri cihazımın yenisini vermelerini arz ettim. Servisten ne durumda ve daha ne zaman teslim edeceklerini bilmediğim cihazı artık istemiyorum . Şubeye bunu ilettim hala bir yanıt vermiyorlar . Mağduriyetimin giderilmesi hususunda tarafınızdan gereğinin yapilmasini arz ederim.
Saygılarımla
İlkay Doğan