Karaca Mağusa şubesi (virage home)
- Adınız Soyadınız: Sibel Özkan
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: EV ELEKTRONİĞİ
- Şikayet Tarihi: 13/11/2020
Karaca Mağusa şubesinden almış olduğum ve hala garanti kapsamında olan Karaca hatır kahve makinası aldığım zamandan beri tarafıma 5 fincan kapasiteli diye anlatılmasına rağmen tek fincan kahveyi dahi makina dışına taşırarak kullanımımı engellemektedir ve bir fayda sağlamamaktadır. Ben bu sorun üzerine kendilerine makinayı ilk götürdüğümde yetkili olduğunu bildiğim İnci hanım bana makinanın çok temiz kullanıldığını ve muhtemelen cezveden kaynaklı olabileceğini söyleyerek cezveyi değiştirmiştir. Ben makinayı yeni cezvesiyle beraber alıp kullanmama rağmen aynı sorun tekrarlandı ve 3. Defa kendilerine servise gönderilmek üzere makinayı bıraktım. İnci hanım bana tekrar ulaşıp makinanın sorununun çözüldüğünü kendilerinin makinayı denediğini ve bir sorun olmadıgını söylediler ancak makina hala aynı şekilde arıza vermektedir. Bunu kendilerine ilettim ve bu malın ayıplı mal kategorisine girdiğini bana ücret iadesi veya ürün değişimi yapmaları gerektiğini iletmeme rağmen sağlıklı bir sonuç alamadım. Kesinlikle yardımcı olmaya yönelik bir adım atmamakla birlikte tamamen müşteriyi suçlayıcı bir tavır içindedirler. Tüketiciler derneği olarak başkanınız Hasan Yılmaz Işık bey ile görüşmemde yazılı şikayetimle gerekli işlemlerin yapılacagı bilgisini tarafıma iletmiştir. Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi günler dilerim.