Karaca
- Adınız Soyadınız: Diğdem Emindayı
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Nevresim Takımı
- Şikayet Tarihi: 02/11/2022
- Şikayet Görselleri:
29 Ekim cumartesi günü Lefkoşa Karaca mağazasından aldığım ürünler arasında 2 adet de çift kişilik örgü yatak örtüsü için ayni ücreti ödeyip çıktım. Evime gelip paketlerinden çıkardım ve yataklara sermeden önce haliyle yıkadım. Pazartesi sabahleyin örtüleri yataklara sererken birinin oldukça büyük bir farkla ötekinden küçük olduğunu gördüm ve hemen fotoğraf çekip satış esnasında oldukça ilgili ve yardim sever olan personel Müjde hanımın ben talep etmedigim halde bir kağıda yazdığı telefonuna buraya da yüklediğim fotoğrafları attım ve dedim ki bu örtüler bana hatalı satılmış. Hemen cevap olarak “OK. Getirin değişelim yazdılar. (Bu arada ben Müjde hanıma alışveriş yaptığım cumartesi günü akşam üzeri telefon edip bana fatura vermeyi unuttuğunu kendisinin faturayı poşetlerden birisine koyduğunu sandığımı ama eve şimdi geldigimi ve poşetlerde fatura bulamadığımı söyledim . O da fatura yanımızda pazartesi aldırın sıkıntı yok demişti.)
Telefonda onay verdikleri değişim için örtüleri personelle yolladigimda sana bir de fatura verilecek diye değişim için gönderdim personelimi. Ancak ‘bu örtü yıkanmış değişim yapamayız’ değip adamı geri gönderdiler. Eline de “Muhtelif eşya” açıklamalı bir fatura tutuşturdular. Bu durum bana iletildiği saatler artık mesai dışı olduğundan Müjde hanımın telefona bunun kabul edilemez olduğunu anlattığım bir ses kaydı gönderdim ve ayrıca da faturaya alınanların kalem kalem belirtilmesini istediğimi yazdım. Ertesi gün mesai başladığı halde ve Whats App mesajlarım görüldüğü halde bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine arayıp bu durumun benden kaynaklı olmadığını, mağazadan tek kişilik yataklarım için ayni ebatlarda ve ölçüde olduğunu sandığım çift kişilik örtüleri ayni fiyattan ödeyip çıktığımdan yataklarda veya birbiriyle ölçerek kıyaslama ihtiyacı duymadan direk yıkadığımı anlattım. Bundan dolayı da buradaki hatanın kendileri kaynaklı olduğunu ve durum buyken hangi gerekçeyle bunun ceremesini müşteriye ödetmeye çalıştıklarını, bunun kabul edilemez olduğunu, ya paramı geri vermeleri gerektigini ya da değişimin yapılması gerektigini, aksi halde şikayet edeceğimi fade ettim. Bunun üzerine Müjde hanım bana müdürünün, ürünün değişim için geldiği sırada orada olduğunu ve yumuşatıcı kokusunu duyunca değişimi yapmadığını söyledi. Müdürüm saat 10:00 gibi gelir ben tekrardan durumu kendisine detaylı olarak aktarayım ve birkaç saat içinde size olumlu ya da olumsuz bir netice için geri döneyim deyip telefonu kapattı. Maalesef o gün içerisinde kimse bana olumlu ya da olumsuz herhangi bir neticeyle dönmedi. Ertesi gün de dönmedi hatta benim aramalarım da ya meşgule atıldı ya da telefon çaldı çaldı cevaplanmadı . Sonrasında geri dönüş de yapılmadı. Satış gerçekleşene kadar bizimle ilgilenen o yardım sever, o olağan üstü ilgili, o “her satış noktasına lazım” dedirten türden özverili personelden eser kalmadı. Satış gerçekleştikten sonra demek ki ne müşteri problemiyle ilgileniyorlar ne de müşteri memnuniyetsizliğinin bir önemi var. Ne değişim ne de para iadesi ile ilgili bana dönülmediği gibi artık telefonlarıma da yanıt alamiyorum.