Gem Tours Ltd. MŞ: 16126
- Adınız Soyadınız: Mertay Direl
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: SEYAHT ACENTELEERİ
- Şikayet Tarihi: 01/08/2025
- Şikayet Görselleri:
Selamlar bizler, 2025 Temmuz ayında Gem Tur organizasyonuyla katıldığımız İsviçre turu kapsamında ağır mağduriyetler yaşamış, tur programında belirtilen koşulların sağlanmadığına tanıklık etmiş ve sonrasında şirket tarafından yalanlanarak itibarsızlaştırılmaya çalışılmış misafirleriz.
Tur satış sürecinde ve program broşürlerinde, 2. gece konaklamanın Cenevre otellerinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, bizler Cenevre sınırları dışına çıkarılarak, Fransa tarafında yer alan ve henüz inşaat hâlinde olan bir binada konaklamaya zorlandık.
Bu durum açıkça:
– Tüketiciyi yanıltma (aldatıcı reklam)
– Sözleşmeye aykırı hizmet sunumu
– Ve konaklama güvenliği açısından ciddi bir tehdit anlamına gelmektedir.
Konaklama Tesisi Kabul Edilemeyecek Durumdaydı
Fotoğraflarla da belgelenmiş olan otel binasında:
– Otelin yalnızca bir asansörü ve dar bir iç koridoru bulunmaktadır. Sol taraftaki normal merdivenlerin dışında, sağ taraftaki acil çıkış merdiveni henüz kaba inşaat halindedir. Acil durumlarda kullanılabilecek durumda değildir.
– Yangın tüpleri yalnızca normal merdiven tarafında bulunmakta; acil çıkış yönünde güvenlik ekipmanı bulunmamaktadır.
– Otel binasının çevresi ve arka girişi, şantiye görünümündedir; temizlik ve güvenlik koşullarından uzaktır.
– Bazı misafirler bu koşullarda konaklamaya zorlanmış, bazılarımız ise kendi imkânlarıyla başka oteller bulmak ve ek ödeme yapmak zorunda kalmıştır.
Gem Tur’un Sonraki Tutumu: Yalanlama, Suçlama ve Manipülasyon
Tüm bu açık ve belgeli mağduriyetlere rağmen, Gem Tur’un beklenen tutumu sergilemek yerine:
– Gruptaki bazı misafirleri hedef aldığı,
– Olayı sanki bireysel memnuniyetsizlik gibi göstererek yalanlamaya çalıştığı,
– Bu yalan açıklamalarda gerçek dışı, kişiselleştirilmiş ifadeler kullandığı,
– Ve düzeltme taleplerine karşılık olarak, “Diğer haberleri kaldırtın, ben de bu açıklamayı kaldırayım” şeklinde şantaja varan söylemlerde bulunduğu tarafımızca gözlemlenmiştir.
Bu tutumlar yalnızca profesyonellik dışı değil, aynı zamanda etik dışı, yanıltıcı ve mağduru susturmaya yönelik girişimlerdir.
Elimizde daha birçok video ve resim mevcuttur.