Fly Kıbrıs (Fly KHY)
- Adınız Soyadınız: Melis Karabulut
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: SEYAHT ACENTELEERİ
- Şikayet Tarihi: 06/10/2023
İlgili Birime,
01.10.2023 tarihinde Ankara Esenboğa’dan Lefkoşa Ercan Havalimanına 18:25’te olan uçuşuma saat 11:55’te cep telefonuma (05315564414) gelen şu mesaj ile “Sayin Yolcumuz, 01.10.2023 tarihli 18:25 FH 126 seferi, bolgeyi etkisi altina alan olumsuz hava kosulları sebebiyle 1 saat 55 dakika gecikmeli icra edilecektir. Bilgilerinize sunariz. https://bit.ly/3tTCUzr B186” rötar geldiği belirtilmiştir. Saat hesabı yapıldığında uçağın yeni kalkış saatinin 20:20 olması gerekmektedir. Ben ve benim gibi mağdur olan diğer yolcular her zaman yaptığımız gibi uçuşa saatinde geldik. Ben saat 19:00 civarı havalimanındaydım. Geldiğimizde kontuar kapalıydı. Danışma ile görüştüğümüzde bize uçağın 19:35’te kalkacağını ve kontuarın kapandığını söyledi. Yani uçak kalkması gereken saatten 45 dakika önce kalkmıştır. Fly Kıbrıs’ın sitesinde online checkin bulunmamaktadır. Bundan dolayı saatinde gitsek dahi ne online olarak ne de kontuardan checkin yapamadık. Mağduriyetimizi görüşmek istediğimizde defalarca hem Ankara’dan hem Kıbrıs’tan Çağrı Merkezlerini aradığımızda merkeze ulaşamadık. Ayrıca Fly Kıbrıs’ın Ankara Esenboğa Havalimanında satış bürosu veya görevlisi bulunmadığı için muhattap olacağımız bir birimle görüşemedik. Arama kayıtları ve mesajın görüntüleri mevcuttur. 02.10.2023 sabahında iş görüşmem olduğu için en yakın olan diğer uçuşa bilet kesmek zorunda kaldım. Pegasus’un 01.10.2023 tarihindeki 23:202’deki diğer uçuşa 7.992 TL değerinde bileti satın aldım. Bize atılan bu yanlış mesaj sonucu hem vakit olarak hem de maddi olarak zarar etmiş durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesi adına Fly Kıbrıs’a mail attım ancak bir dönüş olmadı. Fly Kıbrıs’ın Lefkoşa bürosuna gidip görüştüğümde ise bana ancak ya onlardan aldığım biletin iadesini yapabileceklerini ya da yeni bilet kesebileceklerini söylediler. Ancak planlanmış bir uçuş düşünmemekteyim ve sadece onlardan aldığım biletin iadesi son dakikada kesilmiş olan 7.992TL’lik zararımı karşılamamaktadır. Vakit kaybımdan ötürü hem binemediğim uçuşun bilet iadesini hem de son dakikada kesilen biletten kaynaklı olan 7.992TL’lik maddi zararımın karşılanmasını talep etmekteyim. Bu konuyla ilgili hem KKTC Tüketici Derneğine hem de TC Tüketici Haklarına başvuruda bulundum. Gereğinin yapılmasını ve desteğinizi arz ederim.