Beko Ltd.
- Adınız Soyadınız: ÖZLEM SELVİ
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Beko Bulaşık Makinesi
- Şikayet Tarihi: 31/05/2025
- Şikayet Görselleri:
Ocak Ayı sonu Beko’nun Mağusa Şubesinden bir bulaşık makinesi satın aldım. Bulaşık Makinesi gelip evimize kuruldu. Makine onlar tarafından kurulmuş ve teslimatı yapılmıştır. Daireye henüz yerleşmemiş olduğumdan dolayı Mart ayı sonu gibi makineyi bir kez kullandım. Birkaç hafta sonra gitmiş olduğumda makineye baktığımda içinin paslanmış olduğunu fark ettim. Beko ile iletişime geçip şikayetimi dile getirdiğimde makinenin kurulmamış olduğunu garantisini başlamamış olduğu bilgisine vardım. 10 gün süren bir yoğun uğraşlar sonucu makinenin kurulmuş olduğuna kendilerini inandırmış bulunarak makinemin garanti kapsamında olduğunu söylediler. Makineye gelip bakacaklarını eğer benden ötürü bir sorun varsa 500 kusur tl ödeme yapacağımı söylediler. Gelip makineye baktılar ve makineye koymuş olduğumuz tuzdan ötürü bu pasın olduğunu dikkat etmemi söyleyip temizleyip makineyi de boş kurup oradan ayrıldılar. Bir hafta sonra gittiğimde makinenin içinin başka yerlerden pas attığını gördük. Makinenin her tarafı pas kurmuştu. Kendilerini aradığımda bizlik bir sıkıntı olabileceğini söyleyerek yeniden makineye bakmak için geldiler. 03.05.2025 Cumartesi günü geldikleri zaman bu pasın elektriğin topraklamasında sorun olduğunu o sebepten olduğunu söyleyip, makinenin değişmesini talep etmeme rağmen ve tamir edilmesini istemediğimi söylememe rağmen, tamir edileceğini içinin komple değişeceğini çarşamba gnün makinemi getireceklerini söyleyerek o gün makineyi alıp gittiler. Bekonun mağusa şubesini ve servisini arayıp ulaşamadığım için (ürünü sattıktan sonra şubeleri hiçbir konuda yardımcı olmadı) 12.05.2025 tarihinde Beko Servise gittim, orda ellerinde parça olmadığını parçanın o gün Adana’daki olduğunu 2 3 haftaya kadar yapılacağı bilgisini aldım. Ben orda da onlara beklemek istemediğimi bana yeni makine vermelerini söyledim ve başka şirketlerinin müşterisini madur etmeyerek bu değişikliği yaptığını söyledim onlar da kendilerinin baba şirketi olmadığını yeni makine veremeyeceklerini söylediler. Bana istediğim yere gidip şikayet edebileceğimi yasal süreç bile açmış olsam 6 kez makineyi tamir etme hakları olduğunu söylediler. Ordan ayrıldıktan 2 hafta sonra yine onlardan bir haber çıkmadığı için 26.05.2025 tarihinde telefoniyen aradığımda bana gelen sevkiyatların içerisinde makinenin parçasının gelmediğini ve parçanın gelme sürecinin 1 ayı bile bulabileceği bilgisini verdiler. Bana kullanmam için başka bir makine göndermeyi teklif ettiler bende bunu istemediğimi kendi makinemi yada yeni bir makine istediğimi söyledim. Fakat bana hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Gerçekten paramla rezil oldum yazıklar olsun bir daha onlardan herhangi bir ürün ne alırım nede çevremden herhangi birine öneririm. Ben defolu olan bu makineyi alarak bana yeni bir makine göndermelerini istemekteyim, konu ile ilgili yardımlarınızı rica ederim.