Beko
- Adınız Soyadınız: Nahit Helvacıoğlu
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Beko Bulaşık Makinesi
- Şikayet Tarihi: 12/02/2026
Beko’dan yıllar önce tüm beyaz eşyalarımı güvenerek aldım. Ama yaşadığım servis süreci tam anlamıyla rezalet.
Eylül ayında bulaşık makinem arızalandı. Servis cihazı tamir için aldı. Sözde tamir edilirken makinenin kapağını kırdılar. Bunun üzerine “parça yurt dışından gelecek” denildi.
Bugün geldiğimiz noktada 5 aydan fazla süre geçti ve hâlâ aynı cümle: “Parça bekleniyor.”
Bu nasıl bir servis anlayışı?
Bu nasıl bir stok ve parça yönetimi?
Bu nasıl bir müşteri memnuniyeti politikası?
Ben ürünü sağlam verdim, hasarlı geri dönüş sizin sorumluluğunuzdaydı.
Bu süreç artık tamir süresi değil, müşteriyi oyalama süresi.
Aylardır bulaşık makinesiz bırakıldım. Ne net bir tarih var ne çözüm. Sadece ezbere söylenen cümleler. Bu durum:
• Ayıplı hizmettir
• Tüketiciyi mağdur etmektir
• Marka güvenini sıfırlayan bir servis skandalıdır
Buradan açıkça soruyorum:
Bir kapağı 5+ ayda temin edemeyen bir marka, nasıl “global” olduğunu iddia ediyor?
Bu saatten sonra beklentim parça değil, kalıcı çözümdür.