Şokmar SüperMarket, Zeytinlik, Girne ,
- Adınız Soyadınız: Neslihan
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: MUHTELİF
- Şikayet Tarihi: 08072025
Şikâyet Makamı: KKTC Tuketiciler Dernegi
Sayın Yetkili,
08 Temmuz 2025 tarihinde Girne Zeytinlik bölgesinde bulunan Şokmar Süpermarket mağazanızda, oldukça rahatsız edici ve tüketici haklarına aykırı bir durumla karşılaştım.
Mağazada iki farklı kozmetik ürün, yan yana ve aynı hizada sergilenmekte olup, her ikisinin altında da 74,99 TL fiyat etiketi bulunmaktaydı. Bu ürünlerden ikisinin de fiyati ayniydı ve bu nedenle urun farkliligini ogrenmek icin kasaya götürdüğümde birine 210 TL. digerine 310 TL fiyat verildi. Şaşkınlıkla bu fiyatlari kasadan geciren “Sezer” isimli kasa şefine barkod fiyatlarinin bu olmadigini ilettim… Kendisinin açıklamaları yetersiz , suçlayıcı ve cozumden uzak bir tavirla karsilastim. Barkod farklılığı bahanesiyle etiketin yanlış yerde olduğunu savundu ancak bu ürünlerin arkasında en az 10 adet daha aynı ürün yer alıyordu ve urunler en ust raftaydi ve alabilmek icin cok zorlandim… Bu, ürünün bilinçli olarak o rafta ve o fiyatla satışa sunulduğunu açıkça göstermektedir.Ayrica bu kasa sefi “musteriler barkodlarin yerini degistiriyor.”soyleminde bulundu ve musterileri zan altinda birakti..Ben de tam arkamizda kamera var, boyle bir sey mumkun degil, lütfen musterileri bu konuda suclamayin dedim…
Daha sonra durumu anlatmak üzere müdürle görüşmek istedim. Önce ismini öğrenemedim, personel bilgi vermekten kaçındı. Sonrasında “Satın Alma Müdürü” olduğunu belirten Serpil Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu detaylıca aktardım, raftaki dizilimi ve etiketlerin konumunu da gösterdim. Ancak Serpil Hanım da, müşteri kaynaklı olabileceğini ima ederek bu hatanın sorumluluğunu reddetti ve ürünü etiket fiyatından vermeyi kesinlikle reddetti…Ayrica musteriler urunlerin yerlerini degistiriyor dedi, aldi bir urunu alt rafa koydu, simdi bu durumda ne yapabiliriz deyince “Serpil Hanim, ayni etiketin uzerinde ulasilamayacak yerde hem de ayni urunden en arkaya doğru , 10 tane var, herhalde tabure veya iskemleyle bu rafa uzanip hepsini ayni yere koymalari gerekiyor dedim…Hicbir sey degismedi…
Mağazadaki teşhirin yanlışlığı, personelin suçlayıcı yaklaşımı ve müşteriye saygısız davranışı kabul edilemez. Aynı ürünün arkasında birden fazla ürünün bulunması, ürünün kasti olarak o etiketle satıldığını göstermektedir. Buna rağmen “müşteri BARKODUNU değiştirmiştir” gibi mesnetsiz iddialar ortaya atılmış ve adeta suçlu konumuna itilmiş bulunmaktayım.
KKTC Tüketiciyi Koruma Yasası kapsamında açıkça belirtilen “etiket fiyatı geçerlidir” ilkesine rağmen mağaza bana bu fiyattan ürünü satmayı reddetmiştir. Üstelik personel, bir müşterinin özel bilgisi olmayan mağaza müdürünün ismini bile paylaşmamıştır.
Bu nedenle şikâyetimin dikkate alınmasını, gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu tür tüketiciye saygısız ve yasalara aykırı uygulamaların son bulmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Neslihan BALAMIR
Profesyonel Koc, PCC
Tarih: 08.07.2025
Yer: Şokmar Süpermarket, Zeytinlik – Girne / KKTC