Sina Mobil

  • Adınız Soyadınız: Ömer Faruk KAZDAL
  • Şikayet Edilen Ürün/Marka: TELEFON
  • Şikayet Tarihi: 10/11/2023
  • Şikayet Görselleri:

Merhabalar öncelikle ben Ulukışla 28 Mekanize de rütbeli askeri personelim. 20 Eylül’de telefonkibris adında bir instagram telefon satış sayfasında 20 Eylül tarihli bir sıfır Iphone 14 Pro Max ilanını gördüm. İlanda verilen instagram hesabına yazdım. İletişim için numaralarını aldım. Ve 21 Eylülde Lefkoşa’da Sina Mobil (Girne cd No:38 Lefkoşa 99010 – internetteki konumu) adında bir telefon mağazasına giderek alışveriş yaptım. Telefonu bana 1.080 dolara sattılar o zaman ki kurla birlikte tam olarak 29.380 tl. İban aracılığıyla ödeme aldılar art arda fast ödemesiyle 20.000 ardından 9.380 tl İhsan İSKİFOĞLU adında şahısa para gönderdim. Telefonu 1 yıl garantili biçimde aldım. Ödeme yaptıktan sonra fatura vereceklerini söyleyip vermediler. Defalarca fatura istiyorum dememe rağmen ertelediler. Telefonun garantisinin içinde olduğunu söylediler. Telefonu kutudan açtım aldım gittim ve 30 Eylül’de telefon video izlerken kendiliğinden kapandı. Yani telefonu aldıktan 9 gün sonra kapandı. kendilerine 1 Ekim Pazar günü yapılması için teslim ettim. Yazılım atacaklarını çözülmezse Rum tarafındaki Apple Yetkili Servis’e götüreceklerini söylediler. Telefonu kendileri Rum tarafına gidemedikleri için 3. Şahısla gideceğini söylediler. Ancak ben 3. Şahısla hiç iletişim kuramadım. Biz seni bilgilendiririz dediler. 3 Ekim’de telefonu verdik dediler. Bende apple ile iletişim sağladım ve telefonu veren kişiye bir RMA formu verildiğini ordaki numara üstünden Yetkili Servisi arayıp bilgilenebildiğimizi söylediler. Bende telefonu satın aldığım yerden bu formu istedim ancak Servisin vermediğini söylediler. Apple Yetkili Servis’in beni 2 ay bekletebileceğini söyleyip telefonla ilgili hiç bir bilgilendirme verilmedi. 3 hafta boyunca telefonumla ilgili tek bilgilendirme biz gönderdik sen bize güven oldu. Ve benim zorlamamla doldurulmamış formun fotoğrafını gönderdiler. Ancak form bana ve telefonuma ait bilgi içermiyordu. Greycom Ltd şirketine Google üzerinden ulaşıp form ile bilgi almak istedim. Ve bana telefonumun 23 Ekim’de verildiğini söylediler. Yani 1 Ekim tarihinden 23 Ekim tarihine kadar telefonum onların elindeydi. Ve garantiye gitmemişti. Greycom Ltd bana telefonumu maksimum 7 gün içerisinde teslim edeceklerini söylediler. Ancak telefonu teslim alan şahıs 3. Şahıs. Sonrasında Sina Mobil beni arayıp telefonun Kullanıcı Hatası olduğunu söyledi. Kendilerinden hata sebebini öğrenmek istediğimi söyledim. Telefona ne yapmış olabilirim yere düşmedi suya değmedi telefonu aktif olarak 30 saat bile kullanmadım dedim. Bana fark etmemişsindir kader olur böyle şeyler diyip. Servis ücretinin 20 Euro olduğunu söylediler. Doğrulamak için şirket aradım ve garanti kapsamında olmadığı için 20 euro ücret talep ettiklerini öğrendim ve 600 tl bir ücret daha ödedim. 28 Ekim’de Sina KUYUMCULUK adına bir post cihazı ile temassız 600 Tl ödeyip telefonumu teslim aldım. Ancak herhangi bir yetkili servis telefonu teslim ederken bir Servis raporu verir. Telefonun arızasının bulunduğu ve işlem görmüşse bunlar yazar. Kendileri bana rapor kağıdı almadıklarını söylediler. Ve 2 gün sonra gene benim ısrarımla bana bir fotoğraf attılar ancak fotoğraf kırpılmıştı. Sonrasında ben kağıtların hepsini istiyorum Türkiye’ye götürücem dediğimde beni tekrar günlerce bekletip sonrasında sayfanın tamamının fotoğrafını attı ancak kağıdı bana gene vermediler. Sayfayı Apple’ın sitesinden online iletişim kısmına gönderdim ve aldığım cevap Yetkisiz Müdahale’ydi. Raporun hiç bir yerinde Kullanıcı Hatası yazmıyor. Eğer kullanıcı hatası varsa orda yazılı olması lazımdı. Apple aradım ve iletişim kurduğumda telefonun Yetki dışında müdahale gördüğünü yani telefon garanti servisi dışında kurcalanması olduğunu söylediler. Bunun aynısını Sina Mobil’deki arkadaşa söylediğimde. Bana biz senin telefonunu napalım beğenmiyosan güvenmiyosan git başkasını bul. Yardım ettik işte diyip. Bana eğer istersem telefonu bir teknik serviste yaptırabileceğini söyledi. Ancak garanti kapsamından çıkar dedi. Ama telefon zaten Yetkisiz Müdahale sebebiyle garanti kapsamından çıktı. Rapor kağıdında Kullanıcı Hatası diyerek yalan söylediler. Apple seni bekletiyor diyip beklettiler. Ne fatura verdiler ne bir kağıt whatsapp’tan foto attılar. En sonunda da başlarından saldılar.” İstediğin şekilde şikayette bulun tüketici haklarına git istersen polise git. Apple kendisi durumu bu şekilde göstertiyorsa bizim elimizden bişey gelmez” diyerek konuyu kapattılar. Ayrıca 1 Ekim’de telefonu teslim aldıkları tarihten 31 Ekim’e kadar telefonsuz kaldım. Telefonunun işi bitene kadar bir telefon al bizden yapıldığında geri satın alırız senden dediler. Ancak ben tabii ki almadım.
Garanti süreci telefon açıldığında başlar ancak hatırladığım kadarıyla telefonu açtığımda garanti süresi 7 Ay yazıyordu. Bunu tam anlamıyla hatırlayamıyorum. Ancak belirtmek istedim. Telefonla çok vakit harcayamadığım ve olayın süresi uzun olduğu için hatırlamakta güçlük çekiyorum. Elimde dekontlar ve yazışmalar mevcut.
Gereğinin yapılmasını rica/arz ederim.
Saygılarımla

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar işaretlendi *

Yorum Gönder