Si-ser işitme cihazları
- Adınız Soyadınız: Cemali gökbörü
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Uncategorized
- Şikayet Tarihi: 09/03/2026
KONU: KKTC Girne Bayinizden Satın Alınan Siser İşitme Cihazı Hakkında Şikâyet
KKTC Girne bayinizden babam için Siser marka işitme cihazı satın aldık. Satın alma sonrasında cihazın ayarları için bayinize birçok kez başvurduk.
İlk zamanlarda bir bayan personel ilgilendi. Ancak son birkaç ziyaretimizde babamın yaşadığı duyma problemlerini dinlemeden,
“Burada duyuyorsunuz”,
“Alışacaksınız”,
“Öyle bir sorun yok”
şeklinde ifadelerle geçiştirildi. Hastanın şikâyetleri dikkate alınmadan, çözüm odaklı olmayan ve son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.
Cihazı satın aldığımızda tarafımıza 14 paket pil satıldı. Pilleri kullanmaya başladığımızda pillerin bozuk olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar bayiye giderek durumu bildirdik. Ancak bize,
“Pilleri siz üçüncü kişisiniz”
şeklinde kabul edilemez bir yanıt verildi.
Pillerde açıkça sorun olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Daha sonra tarafımıza yeni piller verileceği söylendi. Bu görüşmeden sonra Kasım ayından beri beklemedeyiz. Konuyla ilgili elimizde yazılı mesajlaşmalar ve kanıtlar mevcuttur.
Yaşadığımız bu süreçten dolayı:
• Ne işitme cihazından,
• Ne satılan pillerden,
• Ne de müşteri ilişkilerinizden
kesinlikle memnun kalmadık.
Satış aşamasında gösterilen ilgi ve özen, satış sonrasında tamamen ortadan kalkmıştır. Satana kadar “efendim, tabii ki”, satıştan sonra ise “eyvallah” anlayışıyla hareket edilmiştir.
Bu yaklaşım müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili olarak gerek Türkiye’de, gerekse KKTC’de ilgili tüm mercilere (Tüketici Hakları, Sağlık Bakanlığı, ilgili odalar vb.) resmi şikâyetlerimizi yapacağımızı bildiririz.
Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ederiz.