Sharaf Electronics Ltd.
- Adınız Soyadınız: Murat Gün
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Toaster
- Şikayet Tarihi: 04/06/2025
- Şikayet Görselleri:
Merhaba.
11.05.2023 tarihinde Çarşımax (Erbi Enterprises Ltd)’ten 1 adet Braun marka, HT3000 model, 2’li Purease Paslanmaz Çelik Ekmek Kızartma Makinesi satın aldım.
Ürün kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra yanık plastik ve kablo kokusu vermeye başladı. Bunu şirkete sorduğumuzda yeni cihaz olması dolayısıyla olabileceği ve ileride geçebileceği bilgisini aldık. Ancak zamanla bu koku çok arttı cihaz arızalanarak tamamen devre dışı kaldı. Baktığımızda içinden yanık kablolar döküldüğünü ve üst plastik haznesinin erimeye başladığını farkettik.
Bu durumu cihazı aldığımız Çarşımax firmasına bildirdik. Onlar ise cihazı Sharaf Electronics Ltd.ten aldıklarını (faturada bu kod “SharURUN00023” diye belirtmiştir.) ve teknik servisle onların ilgilendiklerini söyledi.
Sharaf firması ise bunu kabul etmedi. Ancak uzun uğraşlardan sonra kabul ettiler fakat bu kez de kendi başına bozulan, hiçbir darbe, zorlama, su sızıntısı vb. izi olmayan, içten ısınarak yanarak eriyen kablonun müşteri hatası olduğunu iddia ederek uzun süre beklettikleri cihazımızı hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler.
Sharaf firması cihazın tamir edilmesi için 84 ABD Doları ücret talep ediyor. Bugün, 04 Haziran 2025 itibarıyla 3040 (3 bin 40) Türk Lirasına karşılık gelmektedir. Yani tarafımızdan,
garanti kapsamında bulunan, hiçbir kullanıcı hatası olmayan cihazın onarımı için satın alma maaliyeti kadar masraf talep edilmektedir. Bu konuda kendilerine defaten açıklama ve uyarı yaptık. Tüketici Hakları Derneğine şikayet edeceğimizi de bildirdik ancak hiçbir sonuç alamadık. Kendilerine cihazı teslim ettiğimde 21 Mart 2025 idi. Yani cihazın 2 yıllık garantisi devam ediyordu. Dün, 03 Haziran 2025 tarihinde onarılmadan geri gönderilen cihazın maalesef garanti süresi dolmuştur.
Bu saatten sonra son çare olarak meseleyi sizlere bildirerek çözülmesini talep ediyorum. Arz ederim.