SCONTO SUPERSTARS(GAZİMAĞUSA CİTYMALL AVM)
- Adınız Soyadınız: Atilla Emrem
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: ÇOCUK ARAÇLARI VE OYUNCAKLARI
- Şikayet Tarihi: 23/02/2025
- Şikayet Görselleri:
Merhabalar ;
25.01.2025 tarihinde Gazimağusa city mall AVM’de bulunan “SCONTO SUPERSTORE” adlı mağazadan oğlum için müzikli eğitim tuvaleti satın aldım. Müzikli ürünü seçme sebebimiz tuvalet eğitimine başlatacağımız çocuğumuza sevdirmek ve teşfik etmekti.
Ürünü eve getirdikten bir gün sonra eşim üründen müzik sesi gelmediğini söyledi. bende mağazaya ulaşıp durumu bildirelim yardımcı olurlar diye düşündüm Akdoğan ‘da ikamet ettiğimiz için de ürünü aynı gün götürme fırsatım olmadı ve 27 Ocak tarihinde eşimin mağazanın internet sayfasında bulunan numara (0533 836 10 00) üzerinden ulaşım sağlayarak Neşe hanıma durumu bildirmiştir. Neşe hanım eşimin şikayeti üzerine bizim tamir ekibimiz var getirin baktıralım gerekirse değiştiririz diyerek bize yardımcı bir dille konuştu. Akdoğanda oturduğumuzu da bildirerek hemen getiremeyeceğimizi bildirdik ve neşe hanım da sorun değil ne zaman müsait olırsanız getirin dedi. Bizde geçen hafta 16 şubat 2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek üründen memnun olmadığımızı para iadesi değil yerine başka bir ürün de alabileceğimizi belirterek söyledik. Fakat orada bulunan çalışanlar neşe hanım olmadan biz söz sahibi değiliz diyerek bize bir numara bırakın size hafta içerisinde bigi verelim diyerek hem telefon numaramızı hem de satın alma fişi ile ürünü teslim aldılar. Bugün tam bir hafta oldu ve mağazadan hiçbir şekilde ürünün akıbeti ile ilgili bize dönüş yapılmadı. Biraz önce onlar aramadığı için biz neşe hanımı arayarak durumu bize bilgi vermediniz ürünün durumu ve verdikleri kararı sorduğumuzda ürünü bizim o hale getirdiğimizi söyledi ve adeta bizim konuşmamıza izin vermemek için hızlı cümleler kurarak bizi bastırmaya ve durumu kabullenmemizi sağlamaya çalıştı. Fakat bizde bu nasıl bir mağaza anlayışı bu nasıl bir müşteri memnuniyeti diye sorduğumuzda, şimdi telefonu kapatacağım diyerek akılalmaz bir mağaza ve müşteri temsilciliği örneği göstererek şaşkınlık geçirmemize neden oldu. Biz de telefonu kapatmak ne demek yani anlamadık falan bizim maksadımızın 360₺ lik bir ürünün peşine düşmek değil, ayıplı ürünü sattınız ve bunu bizim bozduğumuzu söylüyorsunuz diye söyleyince telefonu yüzümüze kapatarak haksız olduğunu tescil edercesine ve verecek bir cevabı olmadığı için telefonu yüzümüze kapattı. Bu ürünün para iadesinin tarafıma yapılmasını istiyorum.Şikayetçiyim gerekli işlemlerin yapılmasını saygılarımla arz ederim.