Samtel Elektronik LTD
- Adınız Soyadınız: Namakau Mbumwae
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: TELEFON
- Şikayet Tarihi: 23/05/2026
- Şikayet Görselleri:
Tabii, o kısmı çıkarıp ilgili eklemeyi yaptım. Düzeltilmiş hali şöyle:
19 Mayıs’ta telefonumu düşürdüm ve LCD ekranı çatladı. 19 Mayıs’a kadar telefonumu hiçbir şekilde tamire götürmemiştim, açtırmamıştım ya da herhangi bir işlem yaptırmamıştım.
Sabah yaklaşık 09.00–10.00 civarında, ekran değişimi için telefonumu Lefkoşa’da Merit Hotel’in karşısındaki Telsim mağazasına götürdüm. Kasadaki/tezgâhtaki kadın telefonun fotoğrafını çekip birine gönderdi. Benden 4700 TL ücret alındı.
Telefon hazır olduğunda beni arayacaklarını söylediler; ancak aramadılar. Bu yüzden ben inisiyatif alarak, kapanmadan önce saat yaklaşık 17.45 civarında aceleyle mağazaya gittim.
Geldiğimde telefonumu tarif ettim ve bana teslim edildi. Kadın, her şeyin yolunda olup olmadığını kontrol etmemi söyledi. Ancak mağaza çok aydınlıktı ve güneşe bakıyordu. Telefonum da “dark mode”da olduğu için ekrandaki mor lekeyi göremedim. Ayrıca bana, aynı gün içerisinde ekranda herhangi bir leke veya sorun fark edersem telefonu mutlaka aynı gün geri getirmem gerektiği söylenmedi.
Telefonuma hangi işlemin yapıldığına, tamir öncesinde ve sonrasında hangi sorunların bulunduğuna dair herhangi bir teknik rapor almadım. Telefonu en azından bir gün kontrol edeceğim düşüncesiyle eve gittim.
Eve geldiğimde mor lekeyi fark ettim. Ancak yanlış ekran koruyucu taktıkları için lekenin ekran koruyucudan mı yoksa gerçek ekrandan mı kaynaklandığını anlayamadım. Daha sonra şehir dışına çıktım ve sorunun ekranın kendisinde olduğunu fark ettim.
Ayrıca telefonumda daha önce hiçbir batarya problemi yoktu; normalde günde sadece bir kez şarj etmem yeterli oluyordu. Fakat şimdi telefon aşırı ısınmaya ve bir saat içinde şarjı bitmeye başladı. Başta sıcak havadan etkilenmiş olabileceğini düşündüm, ancak bir gün sonra durumun zamanla daha da kötüleştiğini fark ettim.
22 Mayıs’ta Lefkoşa’ya döndüm ve telefonu tekrar Telsim mağazasına götürdüm. Ancak ekranla ilgili beni suçladılar ve telefonu yalnızca 19 Mayıs’ta geri getirebileceğimi söylediler. Oysa telefonu teslim aldığımda mağaza kısa süre sonra kapanacaktı ve bana böyle bir süre şartı önceden bildirilmemişti.
Bir diğer problemim de, bana yeterli açıklama yapılmaması ve garanti süresinin 24 saatten bile az sürdüğüne dair açık bir bilgi ya da belge verilmemiş olmasıdır.