Samsung
- Adınız Soyadınız: Kübra Tekin
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: ELEKTRİK SÜPÜRGESİ
- Şikayet Tarihi: 17/02/2026
- Şikayet Görselleri:
Sayın Yetkili,
Birkaç gün önce Samsung marka dikey süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla kısa bir test yaptım. Ancak ilk kullanım sırasında ciddi sorunlarla karşılaştım.
Süpürge ileri doğru hareket ettirildiğinde kısmen çekim yapmasına rağmen, geri çektiğimde yerdeki pislikleri çekmek yerine bir tarafa toplamakta ve emiş gücü göstermemektedir. Ayrıca kullanım esnasında cihaz kendi kendine kapanmış ve tekrar açılmamıştır. Şarja taktığım halde çalışmamış, ancak bataryasını söküp tekrar taktığımda şarj almaya başlamış ve yeniden açılmıştır. Bu durum cihazın teknik açıdan arızalı olduğuna dair ciddi şüphe oluşturmaktadır.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle üründen memnun kalmadım ve satın aldığım mağazaya başvurarak iade talebinde bulundum. Ürün servis incelemesine gönderildi. Servis tarafından tarafıma ürünün herhangi bir sorunu olmadığı bilgisi verilmiştir. Ancak yaşadığım arızalar açık ve nettir. Buna rağmen mağaza yetkilileri, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir.
Belirtmek isterim ki ürün yalnızca test amacıyla kısa süreli kullanılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, tüketici olarak iade veya değişim talep etme hakkım bulunmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Süpürgeyi eşim Emrah TEKİN almıştır.
Kübra TEKİN