Royal Ocakbaşı
- Adınız Soyadınız: Armanc
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Restoran
- Şikayet Tarihi: 09/03/2026
- Şikayet Görselleri:
Sayın Yetkili,
KKTC’de faaliyet gösteren söz konusu işletmeden sipariş verdim. Sipariş sonrasında ürünün fiyatı ve içeriği hakkında tüketici olarak yaptığım değerlendirmeye işletme tarafından verilen cevap, ticari işletmelerden beklenen saygı ve profesyonellik sınırlarının açıkça dışında kalmaktadır.
İşletme tarafından verilen yanıtta “beklemeyin” ve “süpermarketten 2 yumurta alıp kendiniz yapabilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanılarak müşteriyi küçümseyen ve alaycı bir üslup sergilenmiştir. Tüketicilerin ürün veya hizmet hakkında yorum yapma hakkı vardır ve bu tür yorumlara karşı işletmelerin saygılı, profesyonel ve yapıcı bir dil kullanması beklenir.
Bir işletmenin müşteriye karşı alaycı ve küçümseyici ifadeler kullanması hem ticari etik kurallarına hem de tüketici haklarına aykırı bir davranıştır. Bu durum, yalnızca şahsımı değil aynı platformu kullanan diğer tüketicileri de olumsuz etkileyecek niteliktedir.
Bu nedenle ilgili işletmenin müşteri iletişimi ve hizmet anlayışı açısından incelenmesini, tüketicilere karşı kullanılan bu tür uygunsuz ve saygısız üslup nedeniyle gerekli idari değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için işletme hakkında gerekli uyarı veya işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Konuya ilişkin ekran görüntüleri ve kanıtlar tarafımda mevcuttur ve gerektiğinde sunulacaktır.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.