Pegasus havayolları
- Adınız Soyadınız: Esra Çolak
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Ulaşım Hava Yolu
- Şikayet Tarihi: 09/09/2026
- Şikayet Görselleri:
Konu: PC1911 – Kapı değişikliği nedeniyle uçuşa alınamama ve 5.929 TL maddi zarar talebi
08.08.2026 tarihli PC1911 Lefkoşa-Ercan – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunuzda yaşanan olay nedeniyle resmi olarak şikâyet ve maddi zarar talebinde bulunuyorum.
Uçuşum 08:25’te planlanmışken tarafıma 08:55’e gecikeceğine ilişkin SMS gönderilmiş ve 08:10’a kadar check-in işleminin tamamlanması gerektiği bildirilmiştir.
Buna rağmen uçuş kapısında değişiklik yapılmış, Pegasus sisteminde ve internet sitesinde eski kapı bilgisinin gösterilmeye devam ettiği tarafımdan görülmüş ve kapı değişikliği konusunda tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmamıştır.
Aynı nedenle en az 3-4 yolcu daha mağdur olmuş ve uçuşu gerçekleştirememiştir.
Durumu Pegasus personeline bildirdiğimizde tarafımıza çözüm sunulmamış, yeniden bilet almamız gerektiği söylenmiş ve yetkili/müdür talebimiz de karşılanmamıştır.
Ayrıca uçuşu gerçekleştirmemiş olmama rağmen bagajım İstanbul’a gönderilmiş, bagajımı teslim alabilmek için havalimanında defalarca farklı birimler arasında yönlendirilmiş bulunmaktayım.
Sonuç olarak seyahatimi 10.08.2026 tarihine ertelemek ve yeniden bilet satın almak zorunda kaldım. Bu bilet için 5.929,00 TL ödeme yaptım. Ödeme banka kaydında “FLYPEGASUS PG54 PGS426852315 – Uçak Bileti – 5.929,00 TL” şeklinde açıkça görülmektedir.
Yaşanan olayın yolcu kaynaklı bir uçuş kaçırma olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kapı değişikliği, bilgilendirme ve yolcunun uçağa erişiminin sağlanması bakımından şirketinizin yükümlülüklerinin yerine getirilip getirilmediğinin incelenmesini talep ediyorum.
Bu kapsamda;
1. 5.929 TL tutarındaki yeni bilet bedelinin tarafıma iade edilmesini,
2. Olayın SHY-YOLCU kapsamında değerlendirilerek varsa doğan tazminat ve diğer yolcu haklarımın tarafıma sağlanmasını,
3. Kapı değişikliğinin hangi saatte yapıldığının ve yolculara nasıl bildirildiğinin incelenmesini,
4. Pegasus sisteminde eski kapı bilgisinin ne kadar süre gösterildiğinin incelenmesini,
5. Anons ve diğer bilgilendirmelerin yapılıp yapılmadığının kayıtlar üzerinden tespit edilmesini,
6. Aynı olay nedeniyle diğer yolcuların da mağdur olup olmadığının incelenmesini,
7. Bagajımın uçuşu gerçekleştirmemiş olmama rağmen İstanbul’a gönderilmesiyle ilgili kayıtların incelenmesini
talep ediyorum.
Başvuruma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini, maddi zararımın karşılanmaması halinde ilgili idari mercilere ve gerekli görülmesi halinde yargı mercilerine başvurma hakkımın saklı olduğunu bildiririm.
5.929 TL maddi zarar dahil olmak üzere tüm yasal haklarım saklıdır