Pegasus Havayolları
- Adınız Soyadınız: Nuray Frenda
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Ulaşım Hava Yolu
- Şikayet Tarihi: 09/09/2021
- Şikayet Görselleri:
Merhaba,
Pegasus Havayolları’na ait açık bir bileti 27 Eylül için tarihlendirmek istiyorum ancak sistem surekli hata veriyoru. Hata görsellerini ekte bulabilirsiniz. 6 kez farklı kredi kartlarından ve farkli tarayıcılardan denememize rağmen ücret çekiliyor ancak hatalı işlem yapılıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve açık biletimi telefon üzerinden tarihlendirilmesini talep ettim. Ancak kendileri servis ücreti karşılığında bunu yapabileceklerini söylediler. Tamamen kendi sistemleri ile ilgili olan bir problemi benden ücret alarak çözmeyi teklif ettiler ve ben tabiki reddettim ve bir kayıt oluşturdum. Konunun müşteri iliskilerine aktarılacağı söylendi ve benden çekilen tutarların ve hatalı işlemlerin ekran görüntüsü istendi kendilerine ilettim ve bana 5 gün sonra sadece ücret iadesinin 2-3 günü içersinde yapılacağı söylendi. Sanki tek problem buymuş gibi! Sonrasında kendilerine sorunu tekrar anlattığım bir mail yönlendirdim ve bir kac günü sonra aldığım mailde dalga gecercesine yine benden hata görsellerini istediler. Kisacasi beni tam tamına 2 haftadır oyaliyorlar ve resmen bu bileti bana kullandırtmıyorlar. Müşteri iliskileri ne sorunu algilayabiliyor ne de çözüme ulaştırıyor. Her gün call centeri arayip problemi tekrar tekrar anlatıyorum fakat bana söyledikleri tek şey biraz daha beklemem gerektiği, işlemin hala inceleme sürecinde olduğu söyleniyor. Açık bileti ücretsiz kullanmak hakkımken kullanamıyorum ve 27 Eylül için kullanmak istiyorum ancak söylediğim gibi bu sirket bu hakkımı bana kullandırtmıyor.
Gereğinin yapılması konusunu bilgilerinize arz ederim, simdiden teşekkürler..
Nuray FRENDA