NCF Mobilya
- Adınız Soyadınız: Gülgün Kanbur
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: MOBİLYA
- Şikayet Tarihi: 23/05/2022
- Şikayet Görselleri:
NCF mobilyada bir koltuk takımı beğendim. Görevli bayan bana o koltuktan elinde olmadığını ama çok benzeri, kumaşı daha iyi kalite keten olan bir modeli bana getirtebileceğini söyledi. Modeli de bana katalogtan gösterdi. Bana resmini gösterdiği modeli beğendim ve 23.03.2022 tarihinde NCF Mobiyadan katalogtan gördüğüm Türkiye/İnegöl yapımı 22000 TL’lik 9 kişilik koltuk takımı siparişi verdim. Oradaki görevli bayan bana koltukların Türkiye’deki İnegöl Mobilya’da yapıldığını ve gelmesinin bir buçuk ay süreceğini söyledi. Ben yerli yapım koltuk istemediğimden dolayı bu firmayı tercih etmiştim. 15 gün geçtikten sonra oradaki görevli bayan arayıp koltuklarımızın geldiğini söyledi. Evim hazır olmadığı için koltukları bekletmesini söyledim. Benim isteğimle 29.04.2022 tarihinde koltuklar geldi. Gelen işçiler kurmaya çalışırken koltuklardan birinin hem altının hem de keten döşemesinin yırtık olduğunu gördük. Diğer tüm koltukların da ayaklarıyla minderleri birbirine uyumsuzdu ve işçiler zorla tahtaları esneterek vidaladılar. Yırtık koltuk için ben sorumlu bayanı aradım. Bana ellerinde başka koltuk olmadığını, 15 gün sonra Türkiye’den yenisini getirtebileceğini söyledi. Ben de önümüz bayram olduğu için yırtığın geçici süreliğine kalmasını yeni gelince onu almalarını söyledim. Bayan kabul etti. Ama evimizdeki işçi bizde bundan bir tane var. Ben onu yarın getireceğim dedi. Biz bayanın bilgisayardan baktığını ellerinde olmadığını söyleyince dışarıya çıktı ve telefonda bayanla konuştu. Içeriye gelip ben biliyorum var dedi ve yırtık koltuğu alıp gitti. Ertesi gün kurulmuş halde, üzerinde hiçbir ambalaj olmadan ayaklarıyla birlikte koltuk bize geldi. 3 gün sonra iki koltuğun süngerinin sert, diğer ikisinin ise çok yumuşak olduğunu ve tüm koltuklarda üzerindeki keten kumaşta yer yer tiftiklenmeler olduğunu fark ettik. 14 Mayıs günü eşim sonradan gelen koltukta otururken dirseği koltuğun kolunun içine gömüldü. Biz dikkat ettikçe koltuklarda şekil bozuklukları olduğunu fark ettik (Resimlere aynı koltuğun iki kolunun koltuğun oturma kısmıyla olan mesafesini ekliyorum. Bir taraf yarım parmak içerideyken diğer taraf üç parmak içeridedir.) Bu kadar kusurla karşılaşınca koltukların yerli yapım olabileceğini düşündüm ve Türkiye’deki markayı araştırdım. Aynı koltukları o markanın internet sitesinde buldum. Ama resimleri dikkatli inceleyince bizimkilerle arasında bazı farklılıklar olduğunu fark ettim. Örneğin Türkiye’deki firmanın fotoğraflarında yastiklarin kenarlarında şeritler vardı ama bize gelenlerde yoktu. Tek kişilik olan koltuğun minderi bizimkine göre çok kalındı. Hiçbir koltuğun üzerinde herhangi bir marka ya da firma ismi yoktu. Türkiye’deki firmayı aradım ve Kıbrıs’ta şubeleri olup olmadığını sordum. Bana Kibrıs’ta şubelerinin ve Kıbrıs’a gönderimlerinin olmadığını söylediler. 16.05.2022 günü sorumlu bayanı aradım ve şikayetlerimi bildirdim. Bana hemen gelip alıp tamir edeceklerini, tüm şikayetlerimi gidereceklerini söylediler. Ben de tiftiklenmenin çözümü olmadığı için tüm döşemeyi sökmüşken döşemenin farklı bir kumaşla yenilenmesini istedim. Bizi Lefkoşa’da bir döşemeciye çağırdı. Önümüze sınırlı sayıda ve renkte döşeme kumaşı kondu. Hiçbirini beğenmedik. Ertesi gün başka bir mağazadan kumaş seçebileceğimizi söyledi. Eve dönerken kızım beni burada döşetmenin mantıksız olduğu, burada döşenip süngerleri, kırık tahtası ve kumaşı değişince tamamen yerli yapıma dönüşeceği konusunda uyardı. Ben bu koltukları Türkiye yapımı olduğu için daha fazla para ödeyerek aldığım için düşününce bana da çok mantıklı geldi. Ertesi gün tekrar mağazaya gittik ve burada döşenmesini kabul etmeyeceğimi söyledim. O da patronuyla görüşüp dükkandaki istediğim koltuklardan birini seçip alabileceğimi söyledi. Dükkanda İnegöl dışında bir de Gündoğdu markası vardı. Bu markadan 2 takım vardı ve her ikisi de bana göre çok abartılı koltuklardı. Aynı zamanda satıcı bayan bu markanın sadece kadife kumaş koltukları olduğunu söyledi ve ben kadife kumaş bir koltuk istemiyordum. Dükkandaki iki modeli de ben beğenmeyince bana katalogtan bir koltuk seçmemi onu getirtebileceklerini söylediler. Bu seçeneklerin de hepsi kadifeydi ve daha önce katalogtan seçtiğim zaman başıma gelenleri bildiğim için bunu kabul etmedim ve paramın iade edilmesini istedim. Türkiye ile görüşeceklerini söylediler ve beni birkaç gün oyaladılar. Koltuğun kolunun kırılmasından itibaren bir hafta boyunca firmadan kimse beni kendisi arayıp talebimin ne olduğunu, sorunun ne olduğunu sormadı. Her gün benim aramalarım sonucunda bilgi alabildim. Bugün de önce telefonlarıma cevap vermediler, ısrarla aramam sonucunda da telefonumu açıp Tüketiciler Derneği’ne danıştıklarını ve para iadesi yapmayacaklarını gidip başka koltuk seçmemi söylediler. Ben bana sunulan inegöl marka dışındaki koltuklar kadife kumaş olduğu ve bir daha katalogtan koltuk getirtmeye hiç sıcak bakmadığım için paramın iade edilmesini talep ediyorum. Ben paramın iade edilmesini, istediğim kumaş ve modeldeki bir koltuğu gözümle görerek almak istiyorum. Yaşadığım olumsuzluklar sonucunda benim bu firmaya hiç güvenim kalmadı ve aynı sıkıntıları tekrardan yaşamak istemiyorum. Gerekenin yapılmasını saygılarımla arz ediyorum.