levent motor
- Adınız Soyadınız: KEMAL ÖZAŞIK
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Beko Çamaşır Makinesi
- Şikayet Tarihi: 01/07/2024
- Şikayet Görselleri:
Ben Kemal ÖZAŞIK. 12 yıllık evli ve 2 çocuk babasıyım. 12 yıldır evimdeki tüm beyaz eşyalar BEKO marka olup hiçbirinde bu güne kadar sorun yaşamadım. Yıpranan çamaşır makinemin yerine yine yeni BEKO marka 11 kilolu çamaşır makinesi CM 11140 MODELLİ almaya karar verdim. Hatta yanında bir de kurutma makinesi satın aldım. 18.12.2023 tarihinde Beko bayisinden 11 kiloluk ( en yeni modellerinden biriydi) çamaşır makinemizi satın aldık. Makineyi kullanmaya başladıktan sonra sıkma programında iken aşırı ses çıkarmaya ve yerinden oynamaya başladı. Bir haftalık çamaşır makinesinin arızasını bildirdik. İlk önce gelip evde makineyi kontrol ettiler. Sanki daha önce hiç çamaşır makinesi kullanmamışız gibi makinenin içine çamaşırları tek tek koymamız gerektiğini ve çok doldurmamamız gerektiğini söylediler. Çıkan ses ve sallantının bundan kaynaklı olduğunu söylediler. Daha sonrasında ses ve sallantının tüm söylenenleri uygulamamıza rağmen devam etmiştir. Arızayı tekrar servise bildirdik. Servis ekibi yedek 2. el bir makine getirdi ve makinemizi alıp gitti. Birkaç gün sonra yetkili servis bizi arayıp içerisinde 1TL madeni para ve 5cm çapında bir kağıt parçası bulduklarını ve bununda kullanıcı hatası olduğunu ve arızanın sebebinin bundan kaynaklı olduğunu söylediler. Bunu tamir bedeli olarak 1500 TL ödememiz gerektiğini söylediler. Ben biraz itiraz ettikten sonra, yeni bir makinede bunun nasıl olabileceğini sordum. Arkasına beni tekrar aradılar ve 750 TL ödemem halinde makineyi tekrar tamir edip getireceklerini söylediler. Mağdur durumdan kurtulmak için o parayı ödedim. (Faturası mevcuttur.) Makine geldikten sonra aynı arızalar devam etti. Tekrar servis ekibine bildirdik. Gelip yine yerinde baktılar ve makinenin ayaklarını biraz oynatıp, sağa sola çektikten sonra, boş bir şekilde makineyi çalıştırdılar ve sorunun giderildiğini söylediler. Fakat arıza ekip gittikten sonra dolu bir şekilde çalıştırınca devam etti. Arızayı tekrar servis ekibine bildirdik. Yine 2. El bir makine getirip, makinemi alıp gittiler. 1-2 hafta sonra arızanın ayaklarından olduğunu söylediler ve ayaklarını değiştirdiklerini söyleyip makineyi getirdiler. Ertesi gün makineyi çalıştırdığımızda aynı arızanın devam ettiğini ve bu getirip götürme esnasında makinemde çizikler ve vuruklar meydana geldi. Bu arızanın giderilmemesi yüzünden teknik servisi aramaya devam ettik ama hiçbir şekilde sonuca ulaşamadık.(2-3 kez daha geldiler) Son gelişlerinde çamaşır makinemizi içerisinde bizim çamaşırlarımız ile birlikte servis yerine alıp götürmeleri gerektiğini söylediler. Bizde kesinlikle çamaşırlarımızı vermeyeceğimizi söyledik ve makinemizi de almalarına izin vermeden gönderdik. Son olarak 10/6/24 tarihin de kazan hiç dönmezdi bildirdik arızayı bir iki gün sonra geldiler kayış ile ilgili sorun var dediler yaptılar kaçtılar ısrarla bize makineye fazla çamaşır koruz dediler ondan dolayı ses çıkar kayış çıkar ben de gerçekten sormak isterim her makineye fazla çamaşır konulanın çok ses çıkarır kayışı mı kaçar yerinden üstelik bize dediler ki makineniz 11 kg ıslak kapasitedir lazım içine 5,5 kg koyasınız bu dünyanın hiçbir yerin de yoktur makine kapasiteleri hep kuruya göre hesaplanmıştır ayrıca makine 1400 devir de skıkma özellği var onda kullanmayın diyorlar ondan dolayı yerinden kaçar ve ses yapar o zamn fabrika neden yaptı neden kullanmaycaksam böyle bir makne alyım?Şuanda da makinemizin sıkma ve yıkama programının hiçbir şekilde çalışmadığını bildiriyoruz. Garanti kapsamında olan bir makinenin daha kaç kez servise bildirilip bu makinenin sorunlu olduğunu kabul edecekler. 2 ve 10 yaşında iki çocuklu bir ailenin daha ne kadar mağdur edileceğini soruyoruz. Şuanda çamaşırlarımızı komşulardan yada annelerimizin evlerinde yıkıyoruz. Çok mağduruz. Elimizde makine ile ilgili yaşadığımız sorunların videoları mevcuttur. Biran önce bu mağduriyetimizin giderilmesini ve bozuk olan makinenin yerine başka yeni bir makinenin verilmesini saygılarımızla rica ederiz.