Levent Motor Ltd. (BEKO KIBRIS Yetkili Satıcısı ve Servisi)
- Adınız Soyadınız: Victor Gomelico
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Buzdolabı Beko
- Şikayet Tarihi: 18/09/2025
- Şikayet Görselleri:
Sipariş: 13.12.2019 Teslim: 12.01.2020 bu belirtilen tarihlerde, şikayet edilen firmadan 4.320 TL bedelle bir adet Beko marka, K70520NE model, 7293541385 ürün numaralı buzdolabı satın aldım. Ürünü satın alma kararımdaki en temel etken, ürünün üzerinde belirgin bir şekilde yer alan ve ekte fotoğrafını sunduğum “PROSMART INVERTER COMPRESSOR – 10 YEAR WARRANTY” etiketidir. Firma, bu etiketle ürünün hem inverter motorlu olduğunu hem de bu motor için 10 yıl garanti verdiğini açıkça taahhüt etmiştir.
2022 yılının sonlarında buzdolabının kapak contasında bir sorun yaşamam üzerine yetkili servise başvurdum. Bu başvurumdan sonra bana contanın bir kaç ay (2-3 ay civarı bir şey söylemişlerdi) içerisinde gelebileceği çünkü parçaların Romanya dan getirileceği söylendi. Çok uzun bir süre söylemelerine rağmen kabul ettim ve conta servise ulaştığında değişimi ücret talep edilerek yapıldı. 26/12/2022 tarihli servis fişinde, teknisyenin yazısıyla da sabit olduğu üzere, mevcut sorunun giderilip “ürün soğutmaya engel olmadığı” yani buzdolabının ana fonksiyonu olan soğutma sisteminin sorunsuz çalıştığı resmi olarak kayıt altına alınmıştır.
Yetkili servisin conta sorunu için yaptığı müdahaleyi takip eden makul bir süre içerisinde, daha önce sorunsuz çalışan ve sağlam olduğu yine kendi servisleri tarafından belgelenen buzdolabımın ana soğutma fonksiyonu tamamen bozulmuştur.
Yetkili servisi arayıp aramadığımı tam hatırlamıyorum ama muhtemelen aramıştım fakat yine bukadar uzun bir süre bekleyecek olmam canımı sıktığı için bir kenarda buzdolabını tuttum ve bu süre içerisinde buzdolabını hiç kullanmadım.
Eylül 2025 te ikamet ettiğim evden taşınma aşamasına geçince beyaz eşya almak istedim ve hali hazırda bu buzdolabı az kullanılmışken tekrardan yetkili servisi arayıp, buzdolabının sorununu anlattım (buzdolabı elektrik alıyor, lambaları yanıyor fakat hiç bir soğutma işlemi gerçekleştirmiyordu). 17.09.2025 tarihinde yetkili görevli buzdolabını görmeye geldi ve buzdolabının kompresör ve motorunun arızalı olduğu ve tamiri için yaklaşık 12.000 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ürünün üzerindeki 10 yıllık kompresör garantisi etiketini kendilerine hatırlattığımda ise “bu modelin inverter olmadığı” şeklinde akıl ve mantık dışı, ürünün üzerindeki etiketle tamamen çelişen bir yanıt verilmiştir.
Bu durumu araştıracağımı söyleyip herhangi bir tamiratın yapılmasını istemedim ve gelen yetkili servis elemanının bakım için talep ettiği 550TL yi ona verdik.
Mesaim bitip eve dönüş yolunda, Sanayi Cad. Organize Sanayi Bölgesi Lefkoşa adresindeki yetkili servise sadece conta ile ilgili olan ve servisi yapıldığını kanıtlar nitelikteki kağıdı almaya gittim. (2019 senesinden kalma çoğu evrak nerdedir bilmiyordum. En azından hukuki yollara başvuracaksam elimde toplayabildiğim kadar evraklar olsun diye)
Konudan biraz bağımsız dolaylı yoldan ordaki yetkiliye hala parça tedariği işleminin uzun sürüp sürmediğini, hala Romanyadan mı gelip gelmediğini sorduğumda bana artık Türkiye den geldiği ve artık 30 gün civarında parçaların tedarik edilebileceğini, uzun süre beklenilmeyeceği söylendi)
Ardından Lefkoşa Burhan Nalbantoğlu Çemberinde bulunan Beko Mağazasına (Buzdolabını 2019 da aldığım yere) gidip durumu anlattım.
Ordaki yetkililer üstleri ile iletişim kurduktan sonra Beko dan kaynaklı bir hata olduğunu, biz mağaza temsilcileri olarak bize ne nasıl gönderildiyse o şekilde satışını yaptıklarını, mağazadakilerin buzdolabını inceleyip inverter olup olmadığına bakmadığını, 2019 da mağaza yetkililerinin de bana satılan buzdolabının üzerinde “ProSmartInverter, 10 Year Warranty” stickeri olması ile birlikte onların da bu ürünü Inverter zannettiklerini kabul ettiler ve üstlerinden aldıkları talimat ile buzdolabımın kompresörünü, motorunu vs. ücretsiz bir şekilde değişmeyi önerdiler. Ayrıca buzdolabımın motoru inverter olmasa bile invertermiş gibi kabul edip 10 yıl garanti (2029 da bitecek şekilde) teklif ettiler. Ama motoru universal motor olduğu için inverter ile değiştirmeyip yerine yine universal motor takacaklarını fakat buzdolabını aldığım tarihten itibaren 10 yıl garantisi varmış gibi hareket edeceklerini söylediler.
İade alıp alamayacağımı sorduğumda 2019 yılında buzdolabının değerinin 4320 TL olduğunu, bunun üzerinde bir meblanın verilip verilmeyeceğinin kesin olmadığını. Bu rakamın verilmesi durumunda bir fayda tarafıma sağlamayacağını, bu 4320 TL nin iadesi olsa bile bir miktodalga fırın bile alınamayacağını, bu yüzden en iyi seçeneğin 10 sene garantisi varmış gibi hareket edilip ücretsiz bir şekilde motorun değiştirilmesi olduğu önerisini tarafıma ilettiler.
Şuan Inverter buzdolabı almak isteyecek olsam fiyatlarının 40,000 – 50,000 TL civarlarında olduğunu söylediler.
Bu durum için yasal haklarımı araştıracağımı söyleyip mağazadan ayrıldım.
İlerleyen saatte beni Bekodan aradığını söyleyen bir yetkili arayıp ürünümün Inverter olduğunu ve motorunu sipariş edecekelerini ve ücretsiz değişim yapacaklarını söylediklerinde onlara, hali hazırda Beko Mağazasına gidip görüştüğümü, ürünümün Inverter olmadığını öğrendiğimi vs anlattığımda bu konu ile ilgili bir bilgilerinin olmadığını söylediler ve motor/kompresör sipariş ettiklerini yaklaşık 1 ay içerisinde yetkili servise ulaşacağını ve ona göre bana ulaşacaklarını söylediler. Ben de tamam deyip zaten önümde yaklaşık 30 gün var diye düşünerek yasal haklarımı araştırmaya koyuldum.
Ertesi gün 18.09.2025 tarihinde sabah beni arayıp Cumartesi günü müsaitisek motorun değiştirilebileceği ve motorun yetkili serviste mevcut olduğu söylendi. Ben de Cumartesi günü evde olmama ihtimalimin yüksek olduğunu söyleyip bir irtibat numarası varsa ben onları arayabileceğimi söyledim. Bir şey söylememiş olmama rağmen bana pazartesi için randevu verip pazartesi irtibat kurmamızı istediler ve telefonu karşılıklı kapattık.
Açıkcası bu durum beni rahatsız etti ve yasal haklarımı öğrenmek için ivedi bir şekilde araştırmaya koyuldum.
Bu anlattıklarım doğrultusunda anlaşılıyor ki firma, ürünün üzerine sahte etiket yapıştırarak en başından beri beni aldatmış, hile ile ayıplı mal satmıştır. Bu, sözleşmenin temelinden sakat olduğu ve ayıbın hile ile gizlendiği anlaşılır.
Bu durumda mağduriyetim açıktır. Firma, en başından beri tüketiciyi aldatarak hileli satış yapmaktadır. Yüksek enflasyon koşullarında, 2019’da ödediğim 4.320 TL’nin iadesi hiçbir mağduriyetimi gidermeyecektir.
En başından beri vaat edilen özelliklere sahip/donatılmış, kusursuz yeni güncel bir ürünün tarafıma teslim edilmesi veya enflasyon da gözetilerek 2019 da vaat edilen donanım ve özelliklere sahip bir ürünün güncel 2025 değirinden rayiç tutarda iade/tazmim talebimin adil olacağını düşünüyorum.