Kttcell ve Lifecell
- Adınız Soyadınız: Semra Severcan (emekli )
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: İletişim
- Şikayet Tarihi: 26/12/2019
22,12,2019 tarihinde evden internet paketi aldım . 23,12,2019 tarihinde 140tl karşılığı modem satın alarak evime bağlattım . O an bağlantı vardı. Bir kaç saat sonra internet olmadığını farkettim ve Müşteri hizmetlerini arayarak neden olmadığını sordum genel sorun olduğunu belirttiler . 24,12,2019 de 0533 878 0535 numaradan müşteri hizmetlerini arayarak hala evimde internet bağlantısı olmadığını benim 12 aylık ödeme yapmak için taahüt ettiğimi ancak kendilerininde bu hizmeti bana vereceğini taahüt ettikleri halde vermedikleri için herhangi bir ücret ödemeden bu sözleşmeyi fesh etmelerini istedim . Bugün yani 26,12,2019 tarihinde çözüm ekipleri yani teknik ekipten arandım. Tekrar benzer sorun yaşamayacağımı taahüt ederlerse çalışmaları için izin vereceğimi belirttim . Beni 0533 878 0535 müşteri hizmetlerini aramamı söyledi . Müşteri hizmetlerini arayarak Taahüt vermeleri durumunda çalışmaya izin vereceğimi belirttim .Bunu yapamayacaklarını ve teknik ekibin genel sorunu çözeceğini söyledikler . Ben genel sorunun benim sorunum olmadığını kendilerinin sorunu olduğunu evimde hala internetin olmadığını ve bu hizmeti bundan dolayı artık istemediğimi belirttim ve tekrar feshini istedim. Bunun mümkün olmayacağını bu yüzden teknik ekibin geldiğini söylediler. Üstüne üstlük Müşteri temsilcisi Bana bağırarak konuştu kendisine benim sorunum olduğu halde kendisine sesimi yükseltmediğimi neden kendisinin sesini yükselttiğini sordum tekrar bağırarak bağırmadığını bile getirdi (görüşmeler kayıt altında ) Hizmet vermeselerde biz tüketicilerin oturup hizmet beklemesi gerekiyor yoksa 240 tl karşılığı vermedikleri hizmeti istemediğimiz için para ödüyoruz. Hem hizmet yok hem saygısızlık diz boyu
Unuttuğum veya detaylı anlatmadığım çok şeyde mevcut
Bu konuda yardımınızı rica ediyorum