KKTCELL

KKTCELL

• Adınız Soyadınız: Savaş ÇİFÇİ
• Şikayet Edilen Ürün/Marka: İletişim

Merhaba; 28 Mayıs günü Faturalı Turkcell Hattımı kapatmak için yetkili bayinize gitim. Orada ara ödeme yapmam gerektiği belirtildi ve online işlemlerden tutar çekildi. Ama sistem hata verdiği için aynı anda yaklaşık 7-8 kere aynı tutar kredi kartımdan çekildi. Tutarın geri iadesini istediğimde bayi telefon ile iletişime geçmem gerektiğini söyledi ve aynı saatte hemen iletişime geçtim. Kart IBAN bilgilerim alınıp gerekli işlemin yapılacağı söylendi ve tutarı alana kadar hattımı kapatmamam gerektiği belirtildi. Hattı kapayamadan Türkiye ‘ye döndüm ve burada defalarca müşteri hizmetlerinizi aradığım halde hep aynı cevabı aldım. İlgili notun alınıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ama aradan geçen 55 günlük sürede hiç bir şekilde ulaşılmadı ve tutar iade edilmedi. Dolayısıylada hattım kullanmadığım halde hala açık ve fatura yansımaya devam etmekte. İşlemler hakkında en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanıp hakkımı mahkemede arayacağımı belirtirim. Orada ki bayinizi ve telefon görüşmelerimde ki müşteri temsilcileriniz hakkında da dolandırıcılıktan suç dosyası oluşturalacaktır. Askerlik vazifem nedeniyle topraklarınızı korumak için gittiğim Kıbrıs’ta bu sorunla karşılaşmam nedeniyle hayli üzgün olduğumu belirtirim. İyi çalışmalar