KKTC TURKCELL
- Adınız Soyadınız: Semih mercan
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Cep Telefonları
- Şikayet Tarihi: 23/11/2021
22-23 Ekim 2021 tarihinde kktc Turkcell’den taahhütlü XIAOMI NOTE 10 PRO marka telefon aldım. Telefonu 3-4 gün kullandıktan sonra şebeke problemi yaşamaya başladım bayiye gittiğimde ilk önce telefon ayarlarında sıkıntı olduğu söylendi gerekli ayarlar yapıldıktan sonra telefonu aldım fakat sorunun giderilemedigini gördüm tekrardan bayiye gittiğimde sim kartımda sorun olabileceğini bildirip ücret karşılığında yeni sim kartı temin edildi fakat yine sorunumun giderilmedigini gördüm. Tekrardan turkcell bayiye gittiğimde telefonun teknik servise gitmesi gerektiği söylendi 1 Kasım 2021 de telefonu teknik servise gönderilmesi için teslim ettim. 17 Kasımda telefonu tarafıma onarildi diye teslim edildi sim kartımı takıp baktığımda sorunun giderilmedigini gördüm ertesi gün telefonu geri götürüp cihazı artık istemediğimi ve yenisini istediğimi bildirdim yardımcı olunacağı söylendi fakat telefonlarıma bile cevap alamıyorum. Şikayetini tekrar dile getirmek için 22 Kasım da Lefkoşa merkez şubeye gidip başvuruda bulundum gün içerisinde cevap alacağımı söylediler fakat 2 gündür cevap alamadım. Ayrıca artık turkcell müşterisi olmak istemediğimi ve taahhütün iptal edilmesini dile getirdim fakat iptal edildiği taktirde geriye kalan tüm ücretin tarafımdan alınacağı bildirildi. Kullanmadığım cihazın aylık taksiti kesiliyor. Bu durumda hem maddi olarak hemde anayasamızın bize tanımış olduğu iletişim özgürlüğünden mağdur bırakılıyorum