Gem Tur
- Adınız Soyadınız: ÖZLEM TABUR
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: TURİZM
- Şikayet Tarihi: 10/08/2026
- Şikayet Görselleri:
sayın yetkili,
5-9 ağustos tarihleri arasında gem tur acentesinin düzenlemiş olduğu Malta turuna katıldık. bu tur karşılığında kişi başı 949 euro, ailemiz için toplamda 3796euro ödeyip iki tane otel odası verilmesini istedik. tur lideriyle Larnaka havaalanında buluştuk uçak yolculuğu ardından maltaya vardık orda rehber tarafından karşılandık programdaki o günkü turu tamamlayıp otele vardık. (Bu arada otelin hangi otel olduğunu havaalanında öğrendik.) otel Kennedy Nova Malta Otel’di İşte rezalet o an başladı otel diye yerleştirdikleri (isias oteli anımsatan) yer pansiyondan farksızdı, odalarda klima çalışmıyor sadece hava üflüyor, klimalar küflü ve ağır koku yayıyordu. odanın içindeki gerek tuvaletler gerekse eşyalar kullanılacak nitelikte değildi pisti. önce balkon kapısı ve oda kapısı kilitlenmediği için tur lideri bizimle odasını değişti ama ne yazık ki gördüğümüz 3, oda da aynı pis bakımsız ve klimalar mikrop saçıyor çalışmıyordu. odadaki küçücük pencere havalandırma boşluğuna açılıyor ve oradaki kötü görüntü ve koku da rezalet ötesiydi. bunların fotoğraflarını da hep paylaşacağım. duştan doğru düzgün su akmıyordu. asansör okadar eski ve bakımsızdı ki girildiği zaman ne zaman boşluğa çakılacak diye düşündürmekteydi. otel bir caddeye bakan kısımdan bir de paslı demirlerle köprü şeklinde içten bağlanmiş ikinci binaydan oluşmaktaydı ön kısım biraz daha otele benzer nitelikteydi ama arka kısım tam bir rezalet ve döküntüydü. hiçbir şekilde de sağlamlığı olduğuna inanmıyorum.
acente tarafından kurulan whatsapp grubundan eşim şikayetimizi dile getirdi ve bu odalarda hatta bu otelde 4 gece 5 gün kalınamayacağını söyledi aynı gruptan bir kişi daha şikayet yazınca gem tur acentesi sahibi evşim hanım edebiyat yaptığımızı ve kendini yorduğumuzu kendinin otel işletmecisi olmadığını ve tur rehberi veya lideriyle özelden iletişime geçmemizi söyleyip bizi muatap almadı tur lideri de bu vakitte artık birşey yapılamayacağını söyledi ve o geceyi o pis kokun küflü odalarda geçirdik. tur rehberi ve tur lideri turun kendilerine acente tarafından verildiğini kendilerinin konaklamayla alakaları olmadığını ama düzeltmeye çalıştıklarını söylüyor acente sahibi de kendinin otelle alakası olmadığını söylüyor. peki bu standartların altında olan otelden sorumlu kimdi? diğer yetkili kişiye de ben özeldem msj atıp durumu anlattım ama msja bakma gereği bile duymadı.
Kıbrıstaki ailem telefonla msjla acenteye ulaştı, acenteye gidip durumu aktardılar evşim hanımın yurt dışında olduğunu kendisine ilettiklerini kendisinin pazartesi yani bugün yani bizim Kıbrısa döndüğümüz gün acentede olacağını söylediler.
2, gün turdan pansiyona döndüğümüzde odaların bakımının yeniden yapıldığını sıkıntı kalmadığını söylediler ama durum hala aynıydı odaya gelen 3 otel sorumlusu resmen bizimle dalga geçer gibi kokuyu duymadıklarını ve klimanın eski ama çalışıyor olduğunu söyledi yine itirazımız karşısında sanki bizi ücret karşılığında oraya götürmemişler de, Kara kaşımıza Kara gözümüze götürmüşler gibi binbir aracıyla rica ve minnetle 2. günün gecesinde 1 oda değiştirildi standartın altında olsa da insani şartlarda bir oda verildi. ancak diğer odada durum değişmedi. 2, geceyi de küf kokulu hiçbir şekilde soğutmayan pansiyon odada geçirdik. 3, günün sabahında o odayı da boşaltmamızı eşyalarımızı resepsiyona bırakmamızı ve odanın değişeceğini söylediler. günün sonunda otele geldiğimizde kliması çalışan kötü koku olmayan ama yine bodrum katı gibi olan bir oda verdiler ve iki geceyi de orda geçirdik. kendileri veya çocuklarını o odalarda 4 gece yatırırlarmıydı aceba? kesinlikle hayır.
Bu otel kesinlikle güvenlik, hijyen, standart konfor beklentilerimizin hiçbirini karşılayacak nitelikte değildi. Gem tur bizi mağdur etti ve sadece oyalama taktiğiyle 5 günlük tatilimizi rezil etti.
Yaşadığımız mağduriyetin değerlendirilerek işlemlerin yapılmasını ve haklarımız konusunda bilgi verilmesini arz ederim.
Not: fotoların hepsi yüklenemedi