Gem Tur
- Adınız Soyadınız: Fatoş Kıvılcım
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Turizm Seyahat Acentesi
- Şikayet Tarihi: 07/07/2026
Konu: Gem Tur Tarafından İptal Edilen Büyük Britanya Turu Nedeniyle Ücret İadesi ve Tüketici Mağduriyeti Hakkında Başvuru
Sayın Yetkili,
Gem Tur aracılığıyla satın almış olduğum 08–16 Temmuz tarihleri arasındaki Büyük Britanya Turu ile ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Söz konusu turun bedelini, satın alma tarihinde geçerli olan döviz kuru üzerinden hesaplanarak Türk Lirası (TL) olarak eksiksiz şekilde ödemiş bulunmaktayım. Ödemiş olduğum toplam tutar içerisinde 2.599 Euro tur bedeli ve taksit adı altında tahsil edilen 41 Euro ek masraf bulunmaktadır.
Turun Gem Tur tarafından iptal edildiği konusunda tarafıma doğrudan herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Turun iptal edildiğini, tur hareket tarihinden yalnızca bir gün önce, firmayı kendim telefonla arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Dolayısıyla, satın almış olduğum turun iptal edildiğini zamanında öğrenemediğim gibi, tur tarihine yalnızca bir gün kala büyük bir mağduriyet ve belirsizlik yaşamış bulunmaktayım.
Turun iptal edildiğini kendi girişimimle öğrendikten sonra tarafıma ücret iadesi yapılacağı bildirilmiş, ancak aradan geçen süreye rağmen ödemem gerçekleştirilmemiştir. Defalarca firma ile iletişime geçmeme rağmen her seferinde farklı bir ödeme tarihi ve farklı bir açıklama tarafıma iletilmiş, sürekli olarak bekletilmiş bulunmaktayım.
Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, iptal edilen Büyük Britanya Turu’nun yerine tarafıma sunulan başka bir tura geçme yönünde kesinlikle herhangi bir talebim, başvurum veya onayım bulunmamaktadır. Başka bir tura kaydırılma yönünde herhangi bir talepte bulunmadığım gibi, böyle bir değişikliği kabul etmiş de değilim. Benim talebim, Gem Tur tarafından iptal edilen ve bedelini eksiksiz olarak ödemiş olduğum 08–16 Temmuz tarihli Büyük Britanya Turu için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.
Tur bedelini satın alma tarihinde geçerli olan döviz kuru üzerinden hesaplanarak TL olarak ödemiş olmama rağmen, aradan geçen süre içerisinde döviz kurunda meydana gelen değişiklikler nedeniyle, tarafıma yalnızca o tarihte ödediğim TL tutarının iade edilmesi halinde ciddi bir maddi kayıp yaşayacağımı düşünmekteyim.
Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla 2.599 Euro tutarındaki tur bedelinin ve tarafımdan ayrıca ödenen 41 Euro taksit masrafının da dikkate alınarak, toplamda 2.640 Euro karşılığının güncel döviz kuru üzerinden hesaplanarak tarafıma TL olarak iade edilmesini veya ödemenin döviz cinsinden yapılmasını talep etmekteyim.
Turun Gem Tur tarafından iptal edilmesine rağmen iptal bilgisinin tarafıma doğrudan ve zamanında bildirilmemesi, iptali ancak tur tarihinden bir gün önce kendi girişimimle öğrenmem ve sonrasında ücret iadesinin sürekli ertelenerek farklı tarihler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Bu kapsamda, tüketici olarak haklarımın korunması, ilgili seyahat acentesinin yükümlülüklerinin incelenmesi ve iptal edilen Büyük Britanya Turu için tarafımdan ödenen toplam 2.640 Euro tutarındaki bedelin, mağduriyetimi giderecek şekilde güncel döviz kuru üzerinden hesaplanarak TL olarak veya döviz cinsinden tarafıma iade edilmesi konusunda gerekli desteğin sağlanmasını arz ederim.
Talebimle ilgili olarak firma ile yaptığım yazışmaları, ödeme belgelerini, tur rezervasyonuna ilişkin dokümanları, turun iptal edildiğine ilişkin bilgileri ve tarafıma sonradan sunulan alternatif tur tekliflerini gerektiğinde sunmaya hazırım.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Satın Alınan Tur: Büyük Britanya Turu
Tur Tarihi: 08–16 Temmuz
Tur Bedeli: 2.599 Euro
Taksit Adı Altında Tahsil Edilen Masraf: 41 Euro
Toplam Ödenen Tutar: 2.640 Euro karşılığı TL