GEM TOUR TURİZM ACENTESİ
- Adınız Soyadınız: VASFİYE KARABIYIK BOZAT
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Tatil Turu
- Şikayet Tarihi: 21/12/2021
- Şikayet Görselleri:
Sayın yetkili merhabalar,
Lefkoşa’da faaliyet gösteren Gem Tur acentesinden 2020 yılı Temmuz ayında katılabilmek için Avrupa turu satın aldık. 27.01.2020 ve 20.02.2020 tarihlerinde tur bedeli olarak toplam 9215 TL nakit ödeme yaptık. Ancak 10 Mart tarihinde başlayan pandemi nedeniyle turlar iptal edildi. Haziran ayında açılım göstermemiz nedeniyle Temmuz 2020 tarihinde ödediğimiz miktarın karşılığı kadar başka bir Avrupa turuna katılım şartı ile 31.12.2021 tarihinde kadar geçerli olan bir sözleşme imzalatıldı. Gerek pandemi sürecinin devam etmesi gerekse de ekonomik kriz nedeni ile önümüzdeki birkaç yıl herhangi bir Avrupa turuna katılım sağlayamayacağımızı acente yetkilisi Evşim hanıma ilettik ve ödeme yaptığımız tutarın iadesini istedik. Ancak havayoluna ödenen bedel dışında kalan ücretten bize iade yapılabileceğini söylediler. Lakin biz Gem Tours’un sattığı turun Türkiye’deki ana yetkili şirket ile görüştüğümüzde bize grup turlarının iptalinden dolayı acentelere geri ödeme yapıldığı bilgisi verildi. Tüketici olarak yararlanmadığımız ve kullanmadığımız bir hizmete ilişkin yaptığımız ödemenin tamamının iade edilmesini talep ediyoruz. Yardımlarınız ve ilginiz için teşekkür ederiz.
Merhabalar, Şubat 2020 tarihinde satın alınan ancak pandemiden dolayı kullanılamayan ve para iadesi yapmayan acente ile ilgili Aralık 2021 tarihinde şikayette bulunmuştuk. Dün Hasan bey ile konuşup, detayları sözlü olarak aktarıp buradan yazılı olarak da tekrar belirtmemiz istenmiştir. İptal edilen tur için acentemiz tarafından 27 TEMMUZ 2020 tarihinde sözleşme imzalatılmış ve bu sözleşme ile herhangi bir Avrupa turuna katılabileceğimiz teğit edilmişti. Sözleşme 31 ARALIK 2021 tarihinde sona erdi. Acente bu tarihe kadar herhangi bir hem Avrupa turu düzenlememiş hem de pandemiden dolayı gitme talebinde bulunmamıştık. Para iadesinin tamamını geri istediğimizde uçak bileti hariç kalan ödemenin tarafımıza yapılabileceği teklif edilmiştir. (Açık grup bileti satın alınmış) Ancak biz TL ödediğimiz için günümüz koşullarındaki bilet ücretinin euro karşılığı hesaplandığında ödediğimiz miktarın tamamına yakını bilet ücreti olması durumu söz konusu oluyor ve bize cüzzi bir miktar iade edilme durumu söz konusu olmaktadır. Mağdur edildiğimiz ücrete ilişkin tamamının ödenmesini talep etmekteyiz. İlginiz ve yardımınız için teşekkür ederiz.