D Smart İnternet
- Adınız Soyadınız: Taner YILDIZ
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: İletişim
- Şikayet Tarihi: 13/04/2021
Evimde kullanmış olduğum 4 mb hızındaki D Smart interneti, yine D Smart İnternet tarafından 07.01.2021 tarihinde, +905075732496 numarama gelen bir teklif mesajı ile mevcut internetimin hızını yükseltme kararı aldım. Gelen teklife aynı numara üzerinden geri dönüş yaptım ve paketimi yükseltme teklifini değerlendirmek istediğimi söyledim. Bunun üzerine internet hızımın 16 megabite yükseleceği, buna mukabil olarak faturamın da 35 TL’ den, 84.90 TL’ye çıkacağı paket yükseltme teklifini kabul ettim. Teklifi sunan D Smart İnternet yetkilisine ‘önceki faturamızın taahhütünün Mayıs ayında sonlanacağını bunun iptal edilmesi durumunda herhabgi bir cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimi, faturayı iptal etmek için bir başvuru yapmamız gerekli mi?’ diye sordum. Yetkili ”Taahhüt D Smart internette kaldığınız için bir iptale gerek kalmaksızın düşecek. Bu bir paket yükseltme işi önceki faturanız kendiliğinden iptal olacak.” şeklinde tarafımıza bilgi verdi ki bu görüşmeleri de şirket olarak kaydettiklerini bildirdiler. D Smart İnternet işletmesi tarafından bize tekrar, 16 mb hızı kaldırması için bir kurulum yapılması ve yeni paket için de sözleşmenin imzalanması gerektiği söylendi. Bunun üzerine 14.01.2021 tarihinde eve gelerek yeniden kurulum yaptılar ve ek olarak gönderdiğimiz faturalandırma işlemini yaptılar. Gelen D Smart yetkilisine ‘önceki paketimizi iptal etmemizin gerekli olup olmadığını’ ve buna paralel olarak ‘önceki faturamızın da kendiliğinden iptal olacağına’ dair sorular sordum ve işletme yetkilisi ‘bunun bir paket yükseltme olduğunu, önceki paketimizinde D Smart İnternet bünyesinde olduğu için herhangi bir iptal etmeye gerek olmadığı, önceki paketin taahhütü olsa dahi bunun için cayma bedeli olmaksızın kendiliğinden düşeceğini’ belirtti. Faturalandırma ise söylenildiği gibi olmadı, önceki paketin faturası da yükselttiğimiz paketin faturasına dahil edilerek gönderildi.
Fatura bilgileri:
22.02.2021 TARİHLİ FATURA: 149.49 TL +OTO. ÖDEME İLE ESKİ FATURA: 35.59
05.03.2021 TARİHLİ FATURA: 86.60 + ESKİ FATURA TUTARI: 35.59
Şeklinde faturalandırıldı ancak son faturayı ödemedim. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimzi dile getirdiğimiz halde ‘haklı olduğumuz ve bize geri dönüş sağlanacağı’ belirtilmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmedi ilaven yeni paketimiz faturası içinde kullanmamış olmamıza rağmen tekrar önceki faturaya ilaven yeni paketimiz faturası içinde tekrar eski fatura tutarı dahil edilerek faturalandırıldı. İnternet hızını yükseltme talebinde bulunmuş olmamıza rağmen D Smart yetkilileri bize yeni abonelik vermişler. Bu zamana kadar tek ADSL üzerinden iki faturalandırma yapıldı. Kullanmadığımız bir internet paketinin fatura edilmesi şikayetimizin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini rica ediyoruz. İlk satışın yapıldığı görüşmenin ses kaydının dinlenilmesini rica ediyorum.