Beko kktc
- Adınız Soyadınız: Songül Tekin
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Çamaşır Makineleri
- Şikayet Tarihi: 03/02/2026
23.12.2025 tarihinde KKTC Beko Girne Şubesi’nden satın almış olduğum çamaşır makinesi 16.01.2026 tarihinde adresime getirilerek kurulmuştur. Ancak kurulumu yapan ekip, makineyi hiç çalıştırmadan ve deneme yapmadan evimden ayrılmıştır.
Makineyi ertesi gün ilk kez çalıştırmak istediğimde, cihaz çalışmamış, kazan dönmemiştir. Yani ürün bana ayıplı/defolu olarak teslim edilmiştir. Bunun üzerine Beko’ya başvuru yaptım ve evime servis yönlendirilmiştir.
Eve gelen yetkili servis, makinenin motoruna bağlı bir kartta arıza olduğunu, bu kartın değiştirilmesi gerektiğini belirtmiştir. Ancak ben ürünü hiç kullanmadım ve arızanın, kurulum sırasında yapılması gereken kontrol ve denemenin yapılmamasından kaynaklandığını düşündüğüm için parça değişimi değil, ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Eğer kurulum ekibi, olması gerektiği gibi makineyi çalıştırıp test etseydi, ürünün arızalı olduğu ilk günden tespit edilecekti. Bu durum benim değil, tamamen satıcı ve yetkili servis sürecinin hatasıdır.
Buna rağmen tarafıma herhangi bir net geri dönüş yapılmamış, yalnızca “parça Türkiye’den gelecek, makine alınacak, parça değişecek” şeklinde geçiştirici ve kesinlik içermeyen bilgiler verilmiştir. Yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım, çamaşır makinesini kullanamıyorum ve her servis aramamda çözüm yerine oyalayıcı cevaplar alıyorum.
Sıfır olarak satın aldığım ve ilk kullanımda arızalı çıkan bir ürün için parça değişimi dayatılmasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak ayıplı ürünün birebir değişimini talep ediyorum.
📌 KKTC Tüketicileri Koruma Yasası kapsamında, tüketiciye teslim edilen malın ayıplı çıkması halinde, tüketici; ürünün değiştirilmesini, bedel iadesini veya sözleşmeden dönmeyi talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca ayıplı maldan doğan sorumluluk, satıcı ve yetkili servis sorumluluğundadır.
Bu yasal haklarım doğrultusunda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma yazılı ve kesin bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.