Beko Göçmenköy Şubesi / Beko Servisi (Lefkoşa Sanayi)
- Adınız Soyadınız: Barış DOLMACI
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Bulaşık Makineleri
- Şikayet Tarihi: 08/05/2023
2022 yılı içerisinde düğünüm olduğundan, ev hazırlıkları kapsamında evimin tüm beyaz eşya grubunun tümünü (Buzdolabı, gaz ocağı, fırın, davlumbaz, televizyon, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kahve makinesi.) model olarak en üst düzeyde olan siyah camlı modellerinden Beko Göçmenköy şubesinden satın aldım. Düğünüm 4 Eylül 2022 tarihinde olduğundan ve düğün sonrasında 2 hafta yurtdışında olduğumdan 17 Eylül itibariyle eşyaları kullanmaya başladım. Satın almış olduğum eşyalar arasında olan bulaşık makinesini kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren bulaşıkları kurutmadan ıslak çıkardığını gözlemledik. Yeni bir makine olduğunu için ve farklı farklı programları olduğundan makinenin arızalı olduğunu deneme yanılma yoluyla 3-4 ayda anlayabildik. Ardından beko servisini arayarak durumu bildirdik ve gelip kontrol ettikleri zaman bize ‘Su borularının bağlantısında hata olduğunu tesisat işlerini kendileri yapmadıklarını (makinenin ilk tesisat kululumu makineyi getiren beko servisi elemanları yapmıştı) ve tesisatçı gelip su borularının yerini değiştirdiği zaman tekrardan gelip kontrol edeceklerini söylediler. Daha sonra tesisatçı çağırıp istedikleri değişikliği yaptık. 06/042023 tarihinde Gelip kontrol ettikleri zaman makinenin beyninde sorun olduğunu beynin değişmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine makineyi yeni aldığımızı makineyi kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren bulaşıkları kurutmadan ıslak çıkardığını, ürünün arızalı çıktığını ve yenisi ile değiştirilmesini rica ettiğim zaman servis personeli ‘Tamiri olan ürünlerin değişimi yapılmıyor’ dediler. Değişme kararını kimin verdiğini sorduğumda servis müdürü olan Özer beyin onayı gerektiğini söylediler ve makinemizi tamir etmek üzere alıp götürdüler. Bunun üzerine 24/042023 tarihinde Özer Bey ile görüşmek için Lefkoşa Sanayi bölgesinde bulunan Beko servisine gittim. Orada görevli sekreter hanımefendiye Özer Bey ile görüşmek istediğimi söyledim. İsmimi sordu 15 – 20 dakika bekledikten sonra Özer Bey müsait olmadığı için ismi Tolga Cura olan servis sorumlusu bir beyefendi konuya hakim bir şekilde ürünün parçasının sipariş edildiğini ve tamir edildikten sonra bize teslim edileceğini söyledi. Ben de kendisine ürünün yeni olduğunu tamir edilmesini istemediğimizi bize bozuk geldiğini ve ısrarla yenisi ile değiştirilmesini istediğimizi söyledim. Tolga Bey bana cevaben ürünün değişmeyeceğini değişim koşullarının oluşmadığını tamir edilerek o şekilde teslim edeceklerini zaten 30 gün içerisinde tamir olmazsa yenisi ile değiştirileceğini söyledi. Bunun üzerine bu cevabını yazılı ve kaşeli olarak vermesini istediğim zaman o şekilde bir uygulamaları olmadığını ve makinanın bu durumda yenisi ile değiştirilmeyeceği ile bir yazı vermeyeceklerini söyledi. Mahkeme veya yetkili birimlere bu cevaplarını resmi olarak nasıl ileteceğimi sorduğumda şikayet edeceksem yazıya ihtiyacım olmadığını adının Tolga Cura olduğunu ve gerekirse mahkemeye gelip gereken cevapları verebileceğini söyledi daha sonra oradan ayrıldım. 06/05/2023 tarihinde Beko servisinden bir bayan beni arayarak makinenin 08/05/2023 tarihinde teslim edileceğini söyledi. 08/05/2023 tarihinde (yani bugün) yine beko servisinden bir bayan beni arayarak makinenin tamirinin henüz tamamlanmadığını birkaç gün içerisinde tamamlanarak bana bilgi verileceğini söyledi. Ben de kendisine serviste yetkili olan Tolga Bey’in 30 gün içerisinde tamir olmazsa yenisi ile değiştirileceğini söylediğini tamir edilmiş makine istemediğimi bir an önce bana yeni makinemin gönderilmesini istediğimi söyledim, telefondaki bayan Tolga bey ile görüşerek ‘Evet doğrudur Tolga bey ile görüşmüşsünüz size söylemiş fakat parçanız geldi montajı yapılıp birkaç gün denemesi yapılacağı için süreç uzadı’ dedi. Ben de kendisine bu durumun beni ilgilendirmediğini Tolga Bey’in dediği gibi 30 gün sürede makine Tamir olmadığı için yeni makine ile değiştirilmesini istediğimi söyledim. Bunun üzerine bayan peki şikayetinizi aktaracağım dedi ve görüşmeyi sonlandırdık.
Tüm bu yaşadığımız mağduriyetlerden dolayı Beko firmasından şikayetçiyiz gereken yasal mevzuatın uygulanması ve makinenin yenisi ile değiştirilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.
Barış DOLMACI
0548 833 23 03