Beko-girne şubesi (yaprak tantunı yanındakı)
- Adınız Soyadınız: EDA ÇELİK
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: EV ELEKTRONİĞİ
- Şikayet Tarihi: 11/03/2026
- Şikayet Görselleri:
Merhabalar
.25.11.2025 Tarıhınde Girne beko şubesinden robot süpürge aldık.Ürünü ocak ayına kadar kullandık eşım ve ben calısan ve gün ıcınde zaten evde olmayan insanlarız..toplasak 10 defa bıle çalıştırmadığımız halde Ocak ayında süpürge üzerindekı ışığı yanıp sönmeye ve anıden durup calısmamaya basladı.ben kontrolünü açıp kapattım fakat düzelmedi.Garantı kapsamında ve yeni ürün olduğu için 13.01.2026 ‘da aldığımız yere götürdük ve kendılerıne teslim ettik.aradan 1 ay gectı ve bize olumlu yada olumsuz asla gerı donus yapmadılar ve sonra biz Gırne Bekoyu aradık onlarda teknık servısın numarasını verdi.teknık operatörünü aradığımızda sensör parçalarının arızalı olduğunu ve Türkiye’den parca bekledıklerını soyledıler .Bunun uzerınde onarımının takrıben 3.700 gıbı bır masraf cıkacagını soyleyip tamır sonrası bu ucretı alacaklarını soyledıler.Eşimde bız bunu daha yenı aldık neredeyse kullanmadık dıyerek odemeye ıtıraz edınce bize indirim yaprak parca ucretı almayacaklarını sadece 485 tl alacaklarını soyledıler.Biz de her zaman bu magazadan alısverıs yaptıgımız ıcın yıne susup tamam dedık ve onarımını bekledık fakat bu onarım süresı asla bitmedi… iki üç. kez daha arayıp artık ürünü istemediğimizi ve para ıadesı ıstedıgımızı soyleyınce yaklasık 2 ay sonunda yanı 07.03.2026’da urunu bıze apar topar teslım ettıler.Şubelerıne gittiğimde satış sorumlusu hanımefendıye yaklaşık 2 aydıe mağdur oldugumuzu ıletmeme ragmen teknık sersvıle alakalı bır durum oldugunu soyledıler.Oradakı hanım efendıye süpürgeyi deneyelım mı calısıyor mu kontrol edelım mı dıye sordugumda teknık zaten deneyıp gonderıyor dedı ve denemeye gerek yok dıyerek bu kadar zaman bızı beklettıklerı ve magdur ettıklerıne ragmen onarım ücreti 485 Tl’yi benden alarak ürünü teslım etti.eve geldım ve çalıştırdım kı kullanımını çok Iyı bılıyorum.Fakat calıstıktan 1 dk sonra yıne aynı sensor arızası vererek arızaya gectı calısmadı.yine sabırlı davranıp tekrar denedım 4 5 kere denedım fakat calısmadı….ertesı gun pazar gunu oldugu ıcın pazartesı (16.03.2026)da tekrar süpürgeyı subesıne götürdük .gerek esım gerek ıse ben oradakı yetkılılere,kıbrıs musterı hattı ve teknık personellerle ıletısıme gecerek;bu ürünü yenı aldık 2 sene garantısı var fakat ılk aylardan hemen arıza verdıgını bızı 2 ay boyunca parca gelecek dıye bekletıp magdur ettıklerını ve artık bu üründen soğudugumuzu yanı ılk ayda arızalanan ve tamıre gıttıgı halde onarıldı deyıp onarılamayan bır urunu bıze yenıden verdıklerı halde calısmadıgnı artık bu ürüne guvenımızın kalmadıgı ve aklımızda hep soru ısaretı olacagını soylerek,tuketıcı haklarımıza gore ılk 1 ayda arızası gıderılemeyen yenı urun yerıne bıze yenısını vermelerını yada paramızı iade etmelerını talep ettık.Fakat bunun mümkün olmadığını teknık servısın once makineyi tekrar acması ve bakması gerektıgını söylediler fakat bu Makıne 2. Kez arızaya gectı çalıştırıp tekrar tanır olsa da yenı ürün nasıl bu sekılde olur dedıgımız halde asla yapıcı gerı dönüş alamadık….Ben kkktc vatandası olarak ılk kez yerınde ve geregınde tüketıcı haklarımı kullanacagımı soyledım.Ve Kıbrıs tuketıcı haklarını arayarak Hasan Yılmaz bey ıle görusüp kendısıne durumu ızah ettım. Kendısı de bana 1 ay ıcınde tamır edılmezse sıze yenısı vermelerı gerektıgını ve şikayet formu olusturmamı soyledı.Sıkayetım oncesınde yıne ılgılı yetkılerı arayarak bakın sıkayet edecegımi para yada yenı ürün rica ettıgımısoyledıgım halde asla benı ve yasaları umursamadılar ve alaycı sekılde sıkayet edebılırsınız dedıler.bunun uzerıne 12.03.2026 aksamında teknık servıs musterı sorumlusu benı arayarak ürününüz hazırdır teknık gün boyu test ettı persembe günü şubeden alabılırsınız çalışıyor dedı.Fakat ben de artık bu üründen tıksındıgımı ,özetle soğuğumu,bir bucuk aylık bır yenı alan bır makınenın hemen bozulması ve 2 ay tamırde kalması ve tekrar geldıkten sonra calısmamasının normal olmadıgını esımın ve benımde ıstemedıgımı arızalı ürünu kesınlıkle teslım almayacagımı ve sıkayet olusturdugumu soyledım.Uzun suren bu yazım ıcın özur dılerım fakat bu ada’da ınsanların ne müsterıye ne tuketıcıye ne de tuketıcı haklarına saygısı yok.Kımsenın tüketıcı hak ve hukukundan haberı yok ya da haberı yokmus gıbı yapıyor….cunku kimse bızı umursamıyor ….Fakat ben Hasan bey’den aldıgım bılgı dogrultusunda hayatımda ılk defa bır sıkayette bulunuyorum.cunku ınanın eskı bır urun olsa ben uzerıne dusmem ılgılenmem fakat ben de asgarı maas ıle calısan bır ınsanım neden 15 bıne yakın paramı cöpe atayım kı?Bazı firmaları Tenzı edıyorum fakat adada ne bana ne de tuketıcı hak ve hukukuna saygı ve korku yok …. ne de olsa hıc bırsey yapılamaz kafasındalar.Sızlerden rıcam bu konuda bana yardımınız destegınız ve geregının bır an önce yapılmasıdıraylardır süpürgesız beklıyorum…bu süre kısa bır zaman dılimi degıldır.özetl yeni ürün bıle ıstemeyecek kadar sogudum bunlardan fakat ya yeni ürün yada paramızı iade almak ve bu konuyu kımseyı kırmadan tatlı bır sekılde kapatmak ıstıyorum.Bu durumu bılgınıze sunar gereğinin yapılmasını arz ederim. Saygılarımla
Eda Çelik
eşim:Cengiz çelik