Beko
- Adınız Soyadınız: Ahmet Soykurt
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Beko
- Şikayet Tarihi: 03/08/2021
Mağdurluğumuz göz ardı edilecek gibi değil. 23 Ocak 2021 tarihinde Bekodan (Beko31826-31825 18btu/h) 18lik klima aldık. Ocak ayında olduğumuz için klimada bir sorun yaşamadık. Havalar ısınmaya başladı ve klimayı soğuk modunda kullanmaya başladık. Klimadan hiç bir şekilde verim alamadık arkasından Beko Göçmenköy şubesine uğrayıp şikayetimi dile getirdim böyle bir olayın olmaması gerektigini 18lik klimanın 35 metrekareye kadar soğutması gerektigini söylediler ve teknik servisin gelip yardımcı olacağını söylediler. 17 Mayıs 2021 tarihinde teknik servis elemanı gelip klimanın 8 derece üflediğini ve hiç bir sorun olmadığını belirtdi. Bunun üstüne bende tamam diyerek sorunun bende olduğunu düşündüm tekrar bu gün deneyeceğimi söyledim. Arkasına tekrar şikayetlerimi ilettim klima soğutmadığı için.Elimde evrak olmadığı için tam tarihini hatırlamıyorum klimamı takan özel montaj servisini gönderdiler ve o kişi klimanın gazını vakumlayıp tekrar gaz bastı ve artık eviniz çok daha soğuk olacak deyip kaçtı.Düzelen hiç bir şey olmamıştı yine evin içinde ter dökmeye devam. Aradık şikayetimizi yine yaptık 12 Haziran 2021 de 18 lik klimamın dış ünitesini sorunludur deyilerek değişim yapıldı ve artık tamamen bu olayı çözdük hayırlı olsun deyip kaçtılar bende evden daha sonra çıktım ertesi gün eve geldim klimayı calıştırdım ve yine hüsran. Beko servis bölümünü arayıp şikayetimi ilettim ve yine 19 Haziran 2021 tarihinde gelip klimanın üfleme derecesini ölçüp 10 derece üflüyor bu klima tamamdır diyor ve gidiyor. Klima dış ünitesi arızalıdır denilmeden öncede aynı tepkiyi almıştım ironik bir konu !
Yola çıkıp sanayideki beko teknik servise gittim ve müdür yardımcısı Ersin bey ile görüştüm. Ersin beye açıkca söyledim bana inancınız yok ise sizi misafir edeyim ve gelip 3-4 saat bu klimayı görün. Biz size inanıyoruz sıkıntı yok hemen çözüm sağlanacak. İyimser bir şekilde yaklaştı ve bende dedim ki gerekirse 24 lük klima takalım fiyat farkı ne ise vereyim yeterki ben rahat edeyim dedim. 26 haziran 2021 de gelip (Beko-32426 2400BTU) 24 lük klima takıldı iç ve dış unite değişildi. Düğünümden hemen önceydi ve 24 lük klimanında hiç bir etkisi olmamıştı evimde düğün koşuşturmasından bekoyla şimdi uğrasamam deyip düğünden ve balayından sonra aramaya başladım araya bayram girdi ve gelemediler.28 Temmuz 2021 tarihinde ilk kez 24 lük klimaya bakmak için bir teknik servis geldi ve gerçekten bu klimada soğutmuyor teknik servis müdürü Ozan bey ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler. Bu gün günlerden 3 Ağustos 2021 teknik servisdeki sekreter arkadaşla görüştüm ve Ozan beyin bana söylediğini şu şekilde iletti;
Klimanızda bir problem yoktur beko servisin yapacağı hiç birşey yoktur iade alınamaz tamiri yapılamaz.
Ben çok mağdurum lütfen bir çözüme ulaşsın param ile rezil oluyorum sıcaklarda evimde kan ter içinde oturuyorum.