Alkem Ltd.
- Adınız Soyadınız: Tuğba
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Su Sebili
- Şikayet Tarihi: 15/05/2025
- Şikayet Görselleri:
KONU: Sağlığa zararlı damacana su teslimi nedeniyle şikayet ve mağduriyetimin giderilmesi talebidir.
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 1 yıldır Alkem Limited Şirketi’ne bağlı Yeşilırmak Su firmasından düzenli olarak damacana su hizmeti almaktayım. Ne yazık ki bu süreçte iki kez, ciddi halk sağlığı riski taşıyan durumlarla karşı karşıya kaldım.
İlk olay 15 Ekim 2024 tarihinde gerçekleşmiştir. Su sebilimdeki damacanayı değiştirmek üzere yerinden aldığımda, damacananın iç kısmında yosunlaşma, küf oluşumu ve suyun renginde belirgin bir yeşil renk değişimi olduğunu gözlemledim. Bu durumu öncelikle su dağıtımcısına ilettim ve ardından ilgili görselleri firmaya paylaştım. Firma, olayın münferit olduğunu söyleyerek özür dilemiş ve tekrar yaşanmayacağını taahhüt etmiştir.
Bu olay sırasında, damacanayı yeni takmış olmama rağmen, suyun sadece iki gün gibi kısa bir sürede böyle bir duruma gelmesi mümkün değildir. Bu da suyun teslim anında zaten sağlıksız ve hijyenik olmadığına dair güçlü bir göstergedir.
Ayrıca evimizde çeşme suyu hiçbir şekilde kullanılmamakta, tüm içme suyu, yemek yapımı ve günlük su ihtiyacı sadece damacana suyla karşılanmaktadır. Yani damacana suyu, evimizde aktif ve yoğun şekilde kullanılmakta, uzun süre bekletilmeden 2 gün gibi kısa sürelerde tamamen tüketilmektedir. Dolayısıyla yosunlu, küflü ve sağlıksız olan damacana, ilk andan itibaren zaten sorunlu bir şekilde teslim edilmiştir.
İkinci olay 14 Mayıs 2025 tarihinde yaşanmıştır. Yine yosunlaşmış, küflü ve sağlıksız bir damacana su ile karşılaştım. Bu olay, firmanın daha önceki şikâyetimi dikkate almadığını ve hijyenle ilgili gerekli hiçbir önlemi almadığını açıkça göstermektedir.
Bu olayın ardından, ilk olarak suyu getiren dağıtıcı ile iletişime geçtim. Dağıtıcı, zaman zaman bu tür durumların yaşandığını belirterek sadece su değişikliği teklif etti. Ancak ben bu olayın tekrar etmesi nedeniyle su değişimi değil, konunun ciddiyetle ele alınmasını ve bir yetkiliyle görüşmeyi talep ettim.
Bu talebim üzerine Yeşilırmak Su yetkilisiyle iletişime geçtim. Ancak ilgili kişi, ilk etapta olaya alaycı ve küçümseyici bir tavırla yaklaşmış, ardından beni tekrar arayacağını söylemesine rağmen hiçbir geri dönüş yapmamıştır. Daha sonra kendisini defalarca aramama rağmen de telefonlarıma cevap vermemiş, yaşanan ciddi durumu tamamen görmezden gelmiştir.
Evde 11 yaşında bir çocuk bulunmakta olup şu anda hamileyim. Dolayısıyla bu tür hijyen sorunlarının yaratabileceği sağlık riskleri yalnızca beni değil, ailemin sağlığını da ciddi şekilde tehdit etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, tüketiciye sağlığa uygun, hijyenik ve güvenli ürün sunulması yasal bir zorunluluktur. Bu zorunluluğun açık şekilde ihlal edilmesi nedeniyle ilgili firma hakkında:
• Gerekli idari incelemenin başlatılmasını,
• Uygun görülecek yaptırımların uygulanmasını,
• Tarafıma yönelik mağduriyetin giderilmesini
talep ederim.
Not: 15 Ekim 2024 ve 14 Mayıs 2025 tarihlerinde firma ile gerçekleştirdiğimiz WhatsApp yazışmaları, video ve fotoğraf belgeleri ekte sunulmuştur.
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla,
Tuğba Gündoğmuş
05338419911
15.05.2025