Adidas gazimagusa citymall şubesı
- Adınız Soyadınız: Azra münevver dereli
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Ayakkabı
- Şikayet Tarihi: 07/04/2026
- Şikayet Görselleri:
Ayıplı ürün nedeniyle iade talebimin reddedilmesi, inceleme sürecindeki usulsüzlükler ve tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması sebebiyle ücret iadesi talebimdir.
AÇIKLAMALAR:
21.12.2025 tarihinde, yukarıda bilgileri yer alan Adidas mağazasından aynı modelin farklı renkleri olan iki adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan biri siyah-beyaz damalı, diğeri ise kahverengi-beyaz damalıdır.
Ürünün değişim süresi 3 ay olmasına rağmen, kahverengi-beyaz damalı ayakkabıyı yalnızca 3 kez giydikten sonra, ürünün;
çeşitli bölgelerinde açılmalar oluştuğu,
tüylenme ve dökülmeler meydana geldiği,
boyasının ayağıma ve temas ettiği diğer kumaşlara geçtiği
tarafımdan tespit edilmiştir.
Bunun üzerine ürünü, satın alma tarihinden yaklaşık 1 ay sonra mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza tarafından değişim yapılamayacağı belirtilmiş ve ürünün incelemeye gönderilebileceği ifade edilmiştir. Bu doğrultuda ürünümü inceleme talebiyle teslim ettim.
Ürün inceleme süreci yaklaşık 2 ay sürmüş, bu süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır. Defalarca mağazayı aramama rağmen “ürün gelmediğinde sizi arayacağız” şeklinde geçiştirici cevaplar verilmiştir.
Daha sonra tarafıma ürünün geldiği ve reddedildiği bilgisi verilmiştir. Red sebebine ilişkin açık ve yeterli bir açıklama yapılmamıştır. Bunun üzerine ürünün tekrar incelemeye gönderilmesini talep ettim.
İkinci inceleme sürecinde de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, Hatta fiili olarak şahsen mağazaya gittiğimde bile böyle bir ayakkabı yok gözükmüyor belkide daha gelmemiştir denmiştir. mağazaya ulaşmakta ciddi zorluk yaşamış bulunmaktayım. Mağaza müdürü olduğunu belirten “nilüfer” isimli kişi tarafından ürünün sistemde görünmediği ifade edilmiştir.
Daha sonra başka bir mağaza tarafından aranarak ürünün tekrar reddedildiği ve mağazada bulunduğu belirtilmiştir. Ürünü teslim almaya gittiğimde tarafıma verilen belgede:
imza bulunmamakta,
kaşe bulunmamakta,
tarih bulunmamakta,
inceleme sürecine dair resmi hiçbir bilgi yer almamaktadır.
Ayrıca ürünün ikinci kez incelemeye gönderildiğine dair hiçbir resmi belge veya kayıt tarafıma sunulamamıştır.
Adidas firmasının standart prosedürlerine göre incelemeye alınan ürünler için tüketiciye SMS veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılması gerekirken, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Ürünü satın aldıktan sonra geçen yaklaşık 5 aylık sürenin yalnızca 1–1,5 ayı tarafımda geçmiş, kalan süre ürün mağaza ve inceleme süreçlerinde kalmıştır. Bu durum açıkça mağduriyet yaratmıştır.