Kuzey Kıbrıs Turkcell
- Adınız Soyadınız: Necla Nur Bozdağ
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: İletişim
- Şikayet Tarihi: 24/11/2004
Konu: Müşteri Hizmetleri Tarafından Eksik ve Yetersiz Bilgilendirme Hakkında Şikâyet
Kuzey Kıbrıs Turkcell WhatsApp müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, mevcut taahhüdümün süresi ve tarafıma sunulabilecek alternatif taahhüt seçenekleri hakkında bilgi talep ettim.
Görüşme boyunca özellikle mevcut paketim dışında daha uzun süreli veya farklı taahhüt seçeneklerinin bulunup bulunmadığını açık ve anlaşılır şekilde sordum. Ancak müşteri temsilcisi, yönelttiğim sorulara doğrudan cevap vermek yerine sürekli olarak çağrı merkezine veya satış ofislerine yönlendirme yapmıştır.
Talebim herhangi bir işlem yapılması değil, yalnızca mevcut seçenekler hakkında bilgi verilmesiydi. Buna rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir cevap sunulmamış, sorularım yanıtsız bırakılmıştır. Bir müşteri olarak sunulan hizmet ve kampanyalar hakkında doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkım bulunmaktadır.
Bu nedenle ilgili görüşmenin incelenmesini, tarafıma neden doğrudan bilgi verilmediğinin açıklanmasını ve mevcut taahhüt seçenekleri hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla.
Necla Nur Bozdağ