stilevs
- Adınız Soyadınız: sezer şen
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: BEYAZ EŞYA MUTFAK
- Şikayet Tarihi: 17/11/2025
Sayın Yetkili,
Cemser Ticaret isimli tedarikçiden yaklaşık 1.500 TL bedelle satın aldığım ürün, teslimat ve kurulumu yapıldığı günden itibaren ciddi arızalar göstermeye başlamıştır. Ürünü birkaç kez kullanmamın ardından cihaz kendi kendine çalışmaya başlamış, kontrol edilemeyecek şekilde ani olarak devreye girmiştir. Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturmuş hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Ürünü satıcıya ilettiğimde, servise gönderileceği bilgisi verilmiştir. Servisten “üründe bir sorun yoktur” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen, ürünü eve getirip tekrar denediğimde aynı arıza ilk haliyle devam etmiştir.
Sorunla yaşamaya çalıştığım kısa süre içinde cihaz tamamen çalışmaz hâle gelmiş, bunun üzerine ürünü tekrar satıcıya götürdüm. Ürün yeniden servise gönderilmiş ve bu kez motorunun değiştiği tarafıma bildirilmiştir. Tüm bu süreç boyunca üslubumu bozmadan, anlayışlı bir şekilde hareket etmeme rağmen, cihazı eve getirdikten birkaç kullanım sonra yine takılma, temassızlık hissi veren durma-başlama sorunları meydana gelmiştir.
Artık sürekli aynı döngüye girmekten, ürün taşımaktan ve her seferinde aynı sorunların tekrarlanmasından bıkmış durumdayım. Ürün yeterli kaliteyi sağlamadığı gibi, defalarca servis sürecine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememiştir.
Talebim:
• Ayıplı ürün kapsamında ürünün değişimi yapılması veya
• Ücret iadesinin tarafıma sağlanmasıdır.
Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm tüketici hakem heyeti başvurularını gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.
Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.
Saygılarımla.