Beko Kıbrıs Genel Bayii
- Adınız Soyadınız: Eylem Altan
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Beko
- Şikayet Tarihi: 28/01/2025
- Şikayet Görselleri:
Merhaba, Ben Güzelyurt’tan Eylem Altan. Yazda mutfak tadilatından dolayı beyaz eşyaları değiştik ve bunların içinde cam ocak da vardı. Birkaç gün öncesine kadar sıkıntısız bir şekilde ocağımızı kullanıyorduk. Geçen hafta perşembe günü üstünde sadece tencere varken ocağın camı patladı. Üzerindeki kaldıramayacağı bir ağırlıkta değildi. Ocağı Güzelyurt Akmen Elektronikten aldığımız için direkt orayı aradım durumu anlattım ve fotoğrafı gönderdim. O da bana “genelde böyle durumlar kullanıcı hatası olarak kabul edilir ama ben merkeze durumu bildiyorum sizi arayacaklar” dedi. Güzelyurt Bayii merkeze durumu bildirdikten sonra 0546 9921404 numaralı telefondan arandım ve onlara da durumu aktardım. Onlar da cihazın durumuna bakmak için birilerini göndereceklerini ama bu durumun kullanıcı hatası olarak kabul edildiğini söyledi. Ertesi gün merkezden iki çalışan gelip cihaza bakıp fotoğrafını çektiler ve onlar da yine aynı şeyi söylediler : “Kullanıcı hatası olarak kabul ediliyor ama biz yine de fotoğrafları içeriye göndereceyik, onlar sizi arayacak” dediler. Daha sonra merkezden beni aradıklarında ocağın camının 7 bin kusür tl karşılığında değiştirilebileceğini söylediler. Ocağın garantı kapsamında olması da malesef bu durumu değiştirmedi. Aldığım cevap “Kullanıcı Hatası!”
Ben bugün gidip istedikleri ücreti ödesem ocağın camını 1 ay sonra takacaklar ve takacakları da camın da kırılmayacağı garantisi olmayacak. Garanti kapsamında olan cihaz için 7 bin kusür tl ödemek istemiyorum üstelik hiçbir hatamız yokken. Mağdur durumdayız, gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.