Beko
- Adınız Soyadınız: Meryem Canyakar Düzdaban
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Derin Dondurucu
- Şikayet Tarihi: 20/08/2026
- Şikayet Görselleri:
1 ay öncesinde Beko Alsancak mağazasından satın aldığım 3298 JEM modeli derin dondurucu geldiği ilk günden plastik aksamları üzerinden düşüyordu ve hemen arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü kesinlikle iade alamayacaklarını, kompresöründe bir sorun olmadıkça kullanmamı tavsiye ettiklerini söylediler. Yoğun uğraşlar sonucunda gevşek plastik aksamın bir tanesini değiştirdiler.
Son 2 haftadır ürünün kapağında durmadan terleme oluyor ve tüm bu su birikintileri dondurucunun içerisine akarak, yan duvarlarda ve içindeki yiyeceklerin üzerinde birikiyor ve donuyor.
Durumu defalarca Beko Lefkoşa merkeze ve Beko Türkiye merkeze bildirdim. Böyle sorunlu bir ürünü kesinlikle istemediğimi ve iade almalarını söyledim. Lefkoşa merkez(genel müdür Özer Bey dahil), ürünü iade almamak için çeşitli bahaneler ve prosedür süreçlerini ortaya koyarak, ölçüm yapılması ve cihazın kontrolü için evime defalarca teknik servis gönderdiler.
Bu kontroller sonucunda ürünün kompresör ve elektronik aksamına sorun olmadığı kanısına vardıklarını söyleyerek, “ürünü kesinlikle geri almayacağız, siz bu şekilde kullanmaya devam edin, nasılsa motoru sağlam” gibi lakayıt bir cevap verdiler ve durumu tüketiciler birliğine şikayet edeceğimi bildirmeme rağmen hiç umursamıyorlar.
Ürünün tamirini veya yenisi ile değişimini kesinlikle istemiyorum, çünkü artık evimin kapısından Beko markası girmeyecektir. Tek talebim, ürünün iade alınması ve para iadesi yapılmasıdır.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla rica ederim.