GEM Tours Ltd
- Adınız Soyadınız: EMİNE ŞİŞMAN
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Turizm Seyahat Acentesi
- Şikayet Tarihi: 11/11/2025
- Şikayet Görselleri:
KKTC TÜKETİCİLER DERNEĞİ’NE
Konu: Dubai Turu İptali Nedeniyle Ödenen 380 Euro’nun İadesi Talebi
Sayın Yetkili,
Ben, 1140179960 numaralı KKTC kimlik kartı hamili Emine Şişman, GEM Tours Ltd. isimli turizm acentesi aracılığıyla 01 – 06 Şubat 2026 tarihli Ercan çıkışlı Dubai turuna, kızım İzem Köklüoğlu ile birlikte katılmak düşüncesiyle başvuruda bulundum. Bu kapsamda, 09.09.2025 tarihinde 36685 ve 36686 nolu makbuzlar karşılığında toplam 380 Euro tutarında nakit avans ödemesi yaptım.
Firma, 15.10.2025 tarihinde tarafıma gönderdiği mesajda “kayıt için ödeme yaptınız” ifadesini kullanarak ödemenin alındığını teyit etmiş, ancak aynı mesajda sözleşmenin henüz imzalanmadığını ve işlemlerin tamamlanması için ofislerine gelmem gerektiğini de belirtmiştir. Ben, 16.10.2025 tarihinde ofislerine giderek tura katılamayacağımızı sözlü olarak bildirdim ve avans ödememin geri iadesini talep ettim. Firma yetkilileri, konuyla ilgili geri dönüş yapacaklarını ifade etmiştir.
Buna rağmen, 28.10.2025 tarihinde firma tarafından tekrar mesaj gönderilerek, uçak ve tedarikçi ödemeleri gerekçesiyle iade yapılmayacağı, tur iptali halinde ücret iadesi kabul edilmeyeceği, yalnızca 50 Euro karşılığında isim değişikliği yapılabileceği tarafıma bildirilmiştir. Hiçbir sözleşme yapılmadan ve/veya imzalanmadan, benim ve kızımın adına rezervasyon yapıldığı ve buna dayanarak ücret iadesinin reddedilmesinin hukuken açıklanabilir bir gerekçesi bulunmamaktadır. Oysa sözleşme halen imzalanmamışken, benim ve kızımın rezervasyonlarının nasıl yapıldığı ve buna dayanarak ücret iadesinin reddedilmesinin hukuken açıklanabilir bir gerekçesi bulunmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu ve KKTC Tüketici Hakları Yasası uyarınca, sözleşme imzalanmadan yapılan ön ödemeler tüketici cayma hakkı kapsamındadır ve hizmet başlamadan cayılması halinde ön ödemenin tüketiciye iade edilmesi gerekmektedir.
Bu nedenle, sözleşme imzalanmadığı ve hizmet henüz başlamadığı için, kızım İzem Köklüoğlu ile birlikte katılmayı planladığım Dubai turu için 09.09.2025 tarihinde ödediğim toplam 380 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla,
Emine Şişman
Adres: 47/5 Cumhuriyet Sokak Tüfekçi Apartmanı A Blok No:5 Hamitköy/Lefkoşa
Telefon: 0542 8627688
E-posta: eminesisman@gmail.com