Xp travel
- Adınız Soyadınız: Elvan Ufuktan
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Turizm Seyahat Acentesi
- Şikayet Tarihi: 16/12/2020
- Şikayet Görselleri:
Selamlar
Ben Elvan Ufuktan
29 şubat 2020 tarihinde
Eşim Hakan Hasan Ufuktan ve arkadaşlarımızla (Aysel bittacı,salih bittacı,selin bardak özcen ve barçın özcen)le birlikte xp travel turizm acentesinden larnaka -belgrad -Amsterdama aktarmalı gidiş ve dönüş (air serbia firmasından)uçak biletini adımıza satın aldı.ekte biletlerimizi yolluyorum
Pandemiden ötürü uçuşlar iptal oldu
Air serbia firması paramızı tamamını iade etmedi ve erteledi 21 şubat 2021 e kadar kullanmak zorunlulugu getirdi ve çıkanilecek uçuş ücreti farkını biz ödememiz kaydıyla kullanabilecegimiz bilgisini xp travele iletti
Bizde subatta pandeminin geçmeyecegini ve paramızıda alamayacağımızı için çaresiz bir sekilde xp travel dan iletişime girip hakkımızı aramasını bekledik
Uzun yazışmalar ve karşılıksız kalan maillerin ardından 21 Ağustos 2021 tarihine kadar biletlerimizin tarihinin değiştirilebilecegini ve çıkabilecek fiyat farkının ödeyerek kullanabilecegimiz haberi xp travelden geldi
Sonra xp travele hemen 2-6 Ağustos 2021de kullanmak istediğimizi ve ucak biletlerimizin bizim için bakıp fiyat vermesini istedik
Fakat xp travel (air serbia)firmasının kişisel olarak onları aramamız gerektiğini söyledi
Bende xp traveli arayıp sadece bir kişi arayıp 6 kişi için bilet alabilirmi diye sordum
Tabii dediler
Bende İngilizcem yeterli degil xp travelle gidip orada sahsi telefonumla arasanız ve yerlerimizi ayırtın dedim
Xp travelde ingilizcelerinin yeterli olmadıgını ve kendimiz halletmemiz gerektiği cevabını aldım
Air serbiadaki numarayı aradım (call center ) otomatik sekreter çıkıp çok yogun olduklarını vemail atmam gerektiğini söyledi
Bugün air serbiaya attıgım maille karşılık geldi ve linki tıklayım iletişime girmem gerektiği yazıyordu
İletişim numarası yine benim aradıgım numara cıkıyor call centera baglanıyor
Kısacası kısır döngü yasanıyor ve göz göre göre biletlerimiz yanmaya bırakılıyor
Xp travel aradan çıkıp siz halledin diyor paramızı iade etmiyor
Bu pandemi döneminde maddi olarak çalkantıya ugradık ve bu koşullarda geziye gidemeyiz
Bu yüzden ödediğimiz tutarın xp travel tarafından tamamının iade edilmesini istiyoruz
Mağduriyetimizin karşılanmasını istiyoruz
Teşekkürler
Elvan Ufuktan Inline image