Vivense.com
- Adınız Soyadınız: Büşra Nur Karavar
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: MOBİLYA
- Şikayet Tarihi: 12/03/2022
- Şikayet Görselleri:
3 mart tarihinde vivense.com üzerinden yapmış olduğum 75e203924155 numaralı siparişim mng kargo tarafından 460642274891 takip no ile takip edilmektedir ve kargom 9 mart tarihinde mng ekibi tarafından 15.32 de dağıtıma çıkmış olup 20.33 de müşteriye teslim edilmiştir mesajını aldım lakin kargo bana teslim edilmedi 10 mart günü zar zor Halkalı mng şubesine ulaşabildim ama konuyla ilgilenmediler şikayetvar aracılığıyla talepte bulundum müşteri hizmetlerinden Ayşe hanım bana N..A. Adında farklı bir kişiye ve adrese teslimatın gerçekleştiğini belirtti yönlendirmem neticesinde kargonun oradan alınıp bana getirileceği söylendi ve şikayetvardaki şikayetimi sildirtti hanımefendiye adres tekrarında kaç defa belirtsem de adresimin harf hataları ile girildiğini bugün farkettim düzeltmek için tekrar mng müşteri hizmetlerini aradım bu konuyla ilgilenmediklerini söylediler .11 martta beni arayan müşteri temsilcisi Ayşe hanım kargonuzun o adresten alınıp size getirildiğini ve teslim edildiğini söyledi lakin kargo bana yine teslim edilmedi ürünün sağlamlığı ve bütünlüğü konusunda büyük endişelerim varken vivense.com a ulaşım sağlayamadım gmail üzerinden zar zor günler sonra iletişime geçtim onlar ürünün ilk hatadan sonra bana ulaştırılacağını söyledi ama görüyorum ki bu konuyla ilgilenmemişler ve onlara 11 mart günü gmail üzerinden 2 seçenek sunarak yeni ürün talebinde ya da para iadesi talebinde bulundum bu konuyla ilgileneceklerini söylediler lakin daha öncesinden de bu vaatte bulunup kargo şirketiyle iletişime geçeceklerini doğru adrese doğru kişiye teslimatı gerçekleştireceklerini söylemişlerdi vivense ekibi bu konuyla ilgilenmeyip unutulmasını beklemektedirler ve ben adını duyurmuş ama işini profesyonelce yapamayan vivense ekibinden ya en kısa sürede siparişini verdiğim sıfır yeni ürünü talep ediyorum ya da para iadesi talep ediyorum . Vivense ekibinden ve mng kargodan bir çaba ve sonuç göremediğim için siz tüketici derneğinden yardım talep ediyorum . Çok teşekkür ederim , iyi günler