turkcell iletişim merkezi sarpkan
- Adınız Soyadınız: selçuk yalovalı
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: EV ELEKTRONİĞİ
- Şikayet Tarihi: 23/09/2021
KKTC Tüketiciler Derneği,
Lefkoşa, KKTC
Sayın Yetkili,
Adım Selçuk Yalovalı (K.K. No: 209147). Lefkoşa, Gönyeli’de Edipler sok. A4. No:5 adresinde
yaşamaktayım. Turkcell İletişim Merkezi Sarpkan İletişim’den Mart 2021’de aldığımız Xiaomi
Mi Robot Vacuum Mop Essential 2 in 1 Robot’un makinesi sorunsuz çalışmakla beraber
dışarıya su verme fonksiyonu çalışmamaya başlamıştır. Çok dikkatli kullanmış olduğumuz
cihazın süpürge modu sorunsuz çalışıyor fakat paspas fonksiyonunda dışarı su vermiyordu.
Bu sebeple cihazı kendi kutusu ve garanti belgesi ile birlikte aldığımız yere geri götürdük.
Ürün en az 1 ay orada kaldı. Sürekli arayıp sorduk, geri dönüleceği söylenip bir türlü geri
dönülmedi. En sonunda ise cihazımızın makinesinin yandığını ve 500 TL ödememiz gerektiği
söylendi. Biz cihazın çalışma şeklinde herhangi bir sıkıntı olmadığını ve muhtemelen başka bir
cihazla karıştırdıklarını belirttik. Ardından bir karışıklık olduğunu, cihazın sadece su
pompasının değiştirildiğini ve ücretinin 500 TL olduğunu söylediler. Herhangi bir kullanım
hatası yapmadığımızı, cihazın neden garanti kapsamında olmadığını sorduk. Bize gerekli bir
sebep gösteremediler. Bizi arayacaklarını söylediler fakat yine aramadılar.
Şu anda cihazın gerçekten bizim cihazımız olup olmadığından şüpheliyiz. Ve bizden neden
500 TL talep ettiklerini de bilmiyoruz. Bu konu çerçevesinde size danışmak istedik. Konu ile
ilgili bize yardımcı olmanızı rica ederim. Teşekkürler.