TURKCELL
- Adınız Soyadınız: Emine EREL
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: Samsung
Telefonun satın alındığı gün, sim kart takıldıktan sonra, telefon ile hiç bir şekilde arama yapılamadı. Türkcell şube sorumluları sim kart da sorun olduğunu ve yeni sim kart alınması gerektiğini söyledi. Bu öneri üzerine telefon ile birlikte yeni bir sim kart alınmasına ve takılmasına rağmen sorun çözülemedi. Sorunu tekrar ayni şubedeki çalışanlara aktardıktan sonra bu kez telefonun güncelleme işlemlerinin yapılması gerektiği söylendi ve Türkcell çalışanları tarafından güncellemeler yapıldı. İlave olarak, şarjı dolu olan telefonun aniden şarjı bittiği tespit edildi.
Arızalı telefonun iadesini yapmak istediğimde, prosedür gereği sorunun Samsung teknik ekibi tarafından tespit edilip rapor tutulması gerektiği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Bunun üzerine 26/11/2018 tarihinde telefon teknik ekibe gönderildi. Teknik ekip tarafından telefonun ana kartının hasarlı olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine teknik ekip çalışanlarından bu rapor tespitini yazılı olarak talep ettim. Geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi fakat her hangi bir dönüş olmadı. Tekrar aradığımda bu kez telefonun ana kartındaki hasar garanti kapsamında olmadığı ve maalesef gerçeği yansıtmayan, ifadelerle telefonun tarafımdan hasara uğradığını rapor sonucu olarak işlendiğini söylendi. Bunun üzerine telefonun tamiri için 1200TL talep edildi.
Yaşananları defalarca Türkcell ve teknik ekibe çalışanlarına aktarmama rağmen, iki tarafta yardımcı olmayarak, sorunun çözümü için sürekli beni birbirlerine yönlendirdi.
Ayrıca, hiç kullanmadığım telefonun ödemesi devam etmektedir. İlave olarak sorunu çözmek için maalesef çok değerli vakit timi ve eforumu harcıyorum.
Saygılarımla bilgilerinize sunar, sorunun çözümü için yardımlarınızı rica ediyorum.
Çok teşekkür ederim.