Telsim iskele şubesi
- Adınız Soyadınız: Sedat hatip
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: TELEFON
- Şikayet Tarihi: 14/09/2026
Evet, bu bilgi dilekçeyi daha da güçlendiriyor. Özellikle sizi telefonla arayıp cihazın değiştirildiğini söylemeleri, sizin de mağazaya gittiğinizde cihazın yeni cihaz değil, tamir edilmiş cihaz olduğunu fark etmeniz mutlaka yazılmalı.
Ayrıca 09/09/2026 tarihli ikinci tutanakta zaten “anakart değişimini kabul etmediğini” yazmışlar. Bunu da açıkça itiraz konusu yapalım.
Aşağıdaki dilekçeyi öncekinin yerine kullanmanı öneriyorum:
⸻
KKTC EKONOMİ VE ENERJİ BAKANLIĞI
TİCARET DAİRESİ
TÜKETİCİLERİ KORUMA BİRİMİ’NE
ŞİKÂYETÇİ:
Sedat Hatip
GSM: 905428848185
ŞİKÂYET EDİLEN:
Kuzey Kıbrıs Telsim / Vodafone Mobile Operations Ltd.
KONU:
Garanti kapsamındaki yaklaşık 8 aylık iPhone 16 Pro Max cihazımın arızasının giderilmemesi, değişim talebimin karşılanmaması, servis sürecinde cihazımda çizik/hasar meydana gelmesi, tarafıma yapılan telefon görüşmesinde verilen bilginin gerçeği yansıtmaması ve 10/08/2026 tarihinden 14/09/2026 tarihine kadar mağduriyetimin giderilmemesi hakkında şikâyet ve taleplerimdir.
AÇIKLAMALAR:
Telsim’den satın almış olduğum iPhone 16 Pro Max 256 GB cep telefonum, henüz yaklaşık 8 aylıkken ve garanti süresi devam ederken arızalanmıştır.
Cihazımı 10/08/2026 tarihinde saat 10:10’da İskele Shop üzerinden garanti kapsamında Telsim’e teslim ettim. Tarafıma verilen AC5CHC numaralı Arızalı Cihaz Teslim Tutanağı bulunmaktadır.
İlk teslim tutanağında cihazın arızası;
“Güncelleme istedikten sonra SIM kartı okumadı, tekrar kurulum yapılmaya çalışıldığında hata veriyor.”
şeklinde açıkça belirtilmiştir.
Aynı tutanakta cihazın fiziksel kontrolünde ön ve arka kasada herhangi bir hasar ve çizik olmadığı açıkça kayıt altına alınmıştır.
Tarafıma cihazın yaklaşık 10 gün içerisinde teslim edileceği söylenmesine rağmen cihaz yaklaşık 27 gün sonra geri gönderilmiştir.
Daha sonra tarafımızı telefonla arayarak cihazın değiştirildiği ve gelip teslim alabileceğimiz tarafımıza bildirilmiştir. Bunun üzerine mağazaya gittiğimizde, tarafımıza verilen cihazın yeni cihaz olmadığını, servis görmüş/tamir edilmiş cihaz olduğunu anladık ve cihazı bu şekilde teslim almayı kabul etmedik.
Bunun üzerine 09/09/2026 tarihinde AC71P0 numaralı ikinci Arızalı Cihaz Teslim Tutanağı düzenlenmiştir.
Bu ikinci tutanakta cihazın;
“Servise gidip geldi. Arka kenarlarda çizikler mevcut.”
olduğu açıkça belirtilmiştir.
Oysa cihazı Telsim’e teslim ettiğimiz 10/08/2026 tarihli ilk tutanakta herhangi bir çizik veya fiziksel hasar bulunmadığı açıkça kayıtlıdır.
Dolayısıyla cihazın Telsim/servis sürecine teslim edildiği sırada hasarsız olduğu belgeli olmasına rağmen, servis işleminden sonra cihaz tarafımıza çizikli/hasarlı şekilde geri gönderilmiştir.
Ayrıca cihazımda anakart arızası tespit edilmiş ve anakart değişimi yapılmak istenmiştir. Ancak yaklaşık 8 aylık cihazımın bu şekilde tamir edilmesini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Cihazımın garanti kapsamında ayıpsız ve yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ettim.
Buna rağmen Telsim tarafından cihazın yenisiyle değiştirilmesi yönünde talebim karşılanmamıştır.
Daha da önemlisi, tarafımıza telefonla cihazın değiştirildiği söylenmesine rağmen mağazaya gittiğimizde cihazın tamir görmüş olduğu anlaşılmıştır. Bu nedenle tarafımıza telefonda verilen bilgi ile fiilen karşılaştığımız durum arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.
Ayrıca elimizde bulunan iki teslim tutanağında farklı IMEI numaraları bulunmaktadır. İlk tutanakta bir IMEI, 09/09/2026 tarihli ikinci tutanakta ise farklı bir IMEI numarası yer almaktadır. Aynı cihazla ilgili düzenlenen belgelerde neden farklı IMEI numaralarının bulunduğunun Telsim tarafından açıklanmasını talep ediyorum.
10/08/2026 tarihinde cihazımı garanti kapsamında teslim ettiğim tarihten 14/09/2026 tarihine kadar geçen süre içerisinde sorunuma kesin bir çözüm sağlanmamıştır.
Bu süreçte hem telefonumu kullanamadım hem de garanti kapsamındaki cihazımın servis sürecinde ilk teslimde bulunmayan çizik/hasarlarla geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
TALEPLERİM:
Yukarıda açıkladığım nedenlerle;
1. 10/08/2026 tarihli ilk teslim tutanağının servis/garanti sürecinin başlangıcı olarak dikkate alınmasını,
2. Garanti kapsamında arızalanan yaklaşık 8 aylık iPhone 16 Pro Max cihazımın ayıpsız, yeni ve aynı veya muadil bir cihazla değiştirilmesini,
3. Cihazın değişiminin mümkün olmadığı durumda, yasal haklarım kapsamında bedel iadesi dahil sahip olduğum seçimlik haklarımın uygulanmasını,
4. Cihazımı teslim ettiğimde herhangi bir çizik veya hasar bulunmadığını gösteren 10/08/2026 tarihli tutanak ile, cihazın servis sonrası çizikli olduğunu gösteren 09/09/2026 tarihli tutanağın birlikte değerlendirilmesini,
5. Servis sürecinde cihazımda meydana gelen kamera, kasa ve kenar çiziklerinin sorumluluğunun belirlenmesini,
6. Tarafımıza telefonla “cihaz değiştirildi, gelip alabilirsiniz” şeklinde bilgi verilmesinin ve mağazada cihazın tamir edilmiş olduğunun ortaya çıkmasının incelenmesini,
7. İki teslim tutanağındaki farklı IMEI numaralarının nedeninin Telsim tarafından açıklanmasını,
8. 10/08/2026–14/09/2026 tarihleri arasında yaşanan gecikme ve mağduriyetimin incelenmesini,
9. Telsim’in garanti ve tüketicinin korunmasına ilişkin yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğinin incelenmesini,
10. Tüketici olarak yasal haklarımın korunması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını
saygılarımla arz ve talep ederim.
Tarih: 14/09/2026
Ad Soyad: Sedat Hatip