Renoir home
- Adınız Soyadınız: Esra Topal
- Şikayet Edilen Ürün/Marka: BEYAZ EŞYA MUTFAK
- Şikayet Tarihi: 05/12/2022
Renoir home lefkosa mağazasından 26 kasim 2022 cumartesi günü tac marka yemek takımı ve beraberinde yaklaşık 13000TL değerinde muhtelif mutfak ve ev tekstili alışverişi yaptım. Tac marka 12 kisilik yemek takımı toplamda 4000 tl di, ve 500 tl değerinde hediye çeki hakkı vardı. Bu hediye çekini yine aynı alışverişte kullanarak 6 kisilik flamingolu yemek takımına (600 tl) 100 tl üst vererek satın aldım. Ancak aldığım 12 kisilik tac marka yemek takımının bulaşık makinasina girmemesinin aslında benim için onemli bir sorun olabileceğini düşünerek değişimini yapmak üzere 01.12.23 Perşembe saat 18.20 de renior lefkosa mağazasına gittim. Personele izahat ettim ve yerine 6 kisilik olmak üzere 2 set renior 2 set bernardo yemek takımı seçtim. Kasaya geldiğimde değişimi yapmak için 13 bin liralık alışverişin hepsini iade almaları gerektiğini, aksi halde sistemsel sıkıntı yasayacaklarini söylediler. Bende fiziksel olarak hepsini getiremeyeceğimi, onun yerine sanal ortamda gerekli düzenleme ve işlemleri yapabileceklerini söyledim. Daha sonra kampanyalı bir ürün olduğu için sistemsel bir sıkıntı olacağını iadeyi yapamayacakları yada nasıl yapacaklarını bilmedikleri gibi bahaneler sunuldu. Daha sonra telefonda yetkiliye işlemi nasıl yapacaklarını sormaya gittiler ve dakikalarca kasada bekledim. Döndüklerinde asıl aldığım yemek takımını (4000tl) ve hediye çekini (500 tl) üzerine 100 tl ödeyerek aldığım yemek takımının ( her ikisi toplam 4100 tl +500tl hediye çeki) yerine ödediğim 4100 tl nin karsiligi olarak baska ( bulasik makinasina girebilen) yemek takımı ile değişebilmem gerektiğini söyledim. Görevli personel ancak 12 kisilik yemek takımı ile 12 kisilik yemek takimi değişebileceğini söyledi. Ben de satın alırken bana böyle bir değişim sınırlamasınin olduğu söylenmedi ve ben şuan hangi bahane ile değişimin gerçekleşmediği anlamadığımı dile getirdim. Personel yetkiliye ulasmadigini soyledi ve telefon numaram aldı, bana dönüş sağlayacaklarını soyledi, ancak şuana kadar aranmadım…
Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği, mağduriyetin giderilmesi için hiçbir çaba gösterilmeyen ve bundan rahatsızlık duyulmayan bir mağazadan bir kez daha alışveriş yapmak istemediğimi ve artık değişim değil iki yemek takımınin da
(12 kislik tac yemek takımı 4000 tl ve flamingo yemek takimi 600 tl toplam 4100 tl)
iadesini talep ediyorum.